لمن كُتبت هذه المقالة؟
- أصحاب الأعمال الصغيرة
- الأشخاص الراغبون في بدء أعمالهم التجارية الخاصة
- المسوقون يكافحون لتحسين مقاييس الإعلان
ماذا يوجد في الداخل:
- ما هي علامتك التجارية؟
- يُعدّ انطباع العلامة التجارية هو الأهم بين عملائك المثاليين
- ماذا يمكن للشركات الصغيرة أن تفعل؟
- أخطاء مكلفة يجب تجنبها للشركات الصغيرة
الوجبات الرئيسية:
- علامتك التجارية هي ما يقوله عملاؤك المثاليون عنها
- من الأفضل إنفاق ميزانيات التسويق على إيصال قيم علامتك التجارية إلى عملائك المثاليين
- تتمتع الشركات الصغيرة بمزايا تفوق الشركات الكبيرة، والتي ينبغي عليها استغلالها.
تُعدّ صورة العلامة التجارية مهمة لأنها تؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك، وسمعة العلامة التجارية، ونجاح الأعمال التجارية بشكل عام. إن فهم كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية أمر أساسي لبناء الولاء وتحقيق النمو طويل الأجل.
من أسهل الأخطاء التي قد يرتكبها صاحب العمل، ولكنها مكلفة للغاية، هو سوء فهم دور تصور العلامة التجارية في تسويقهم. الإعلانات الفعالة، وسمعة العلامة التجارية القوية، وولاء العملاء، والتقييمات الإيجابية والصادقة عبر الإنترنت، وكل ما يدعم علامة تجارية عصرية قوية، كلها عوامل أساسية. مبني على أساس فيما يتعلق بتصور العلامة التجارية.
يلعب تصور المستهلك دورًا محوريًا في تشكيل هوية العلامة التجارية ونتائج الأعمال. ومن خلال فهم تصور المستهلك وإدارته، تستطيع الشركات معالجة فجوات التصور واكتساب ميزة تنافسية.
تمامًا كما هو الحال مع الطفل الذي يأكل خضراواته، نحن أصحاب الأعمال ندرك حاجتنا إلى علامة تجارية، لكننا أحيانًا لا نفهم السبب أو الفائدة التي تقدمها لنا. قيل لنا إننا بحاجة إليها وأنها مفيدة لنا.
إذن، ما هو بالضبط مفهوم العلامة التجارية، وكيف يمكنك فهم ماهيته وقيمته، والأهم من ذلك، كيف يمكنك استخدمه بفعالية كيف تبني الثقة في شركتك وتميز نفسك عن منافسيك؟ تمثل العلامة التجارية التصورات والمشاعر والارتباطات التي يحملها المستهلكون عن شركة أو منتجاتها، ولهذا السبب يعد فهم ما تمثله علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتطوير قيمة العلامة التجارية وتعزيز الروابط العاطفية مع العملاء.
ما هي علامتك التجارية؟
نستخدم كلمة "علامة تجارية" يومياً. لكل منا علاماته التجارية المفضلة لمختلف المنتجات. ولكن ما معنى هذه الكلمة؟ ما هي "العلامة التجارية" خارج نطاق الشعار أو العبارة الترويجية؟
إضافةً إلى ذلك، فإن "صورة العلامة التجارية" أمرٌ أقل وضوحاً وأكثر صعوبةً في الفهم. إن الفهم الحقيقي لمشاعر العملاء وآرائهم ضروريٌّ لفهم كيفية إدراك علامتك التجارية حقاً.
إذا بحثت عن مفهوم صورة العلامة التجارية على الإنترنت، فلن تجد سوى صفحات مليئة بأمثلة لعلامات تجارية تتمتع بـ"صورة إيجابية" أو "صورة سلبية"، ودراسات حالة توضح كيفية تحقيق ذلك، ولكنك ستجد صعوبة بالغة في العثور على أي شيء يشرح معنى هذه الصورة أو أهميتها. يُعد قياس صورة العلامة التجارية من خلال الاستبيانات، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وآراء العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتقييم كيفية النظر إلى علامتك التجارية ولتوجيه استراتيجية العمل.
إذن، ما هي العلامة التجارية؟
"العلامة التجارية هي التصور الذي يحمله عملاؤك المثاليون عما تفعله، أو ما تبيعه، أو ما تقدمه من خدمات.
جوش ويبرالمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، Big Red Jelly
تمثل العلامة التجارية التصورات والمشاعر والارتباطات التي تربط المستهلكين بنشاطك التجاري، مما يشكل انطباعهم العام وولائهم.
بمعنى آخر، علامتك التجارية هي الانطباع الأولي الذي يتركه جمهورك المستهدف تجاه النشاط الأساسي لشركتك. وتلعب شخصية العلامة التجارية وصورتها دورًا هامًا في تشكيل هذه الانطباعات، مما يضمن الاتساق والأصالة في جميع نقاط التفاعل.
سنتناول في هذا السياق ثلاث نقاط رئيسية: صورة علامتك التجارية، وعملاؤك المثاليون، ونشاطك التجاري الأساسي. يُعدّ التواصل العاطفي وبناء الروابط العاطفية من أهمّ العوامل المؤثرة في صورة العلامة التجارية، إذ يُؤثّر على الاستجابات العقلانية والعاطفية على حدّ سواء. ويُعدّ فهم صورة العلامة التجارية وتشكيلها أمرًا بالغ الأهمية في عملية اتخاذ القرار لدى المستهلكين، لأنه يُؤثّر على كيفية اختيارهم بين الخيارات المتاحة. تُساهم الصورة الإيجابية للعلامة التجارية في بناء قيمتها من خلال تعزيز الثقة والولاء والترابط العاطفي القوي، مما يُحسّن في نهاية المطاف قيمة شركتك ومكانتها في السوق. لذا، فإنّ اتخاذ خطوات لفهم صورة العلامة التجارية أمرٌ ضروري لنجاح الأعمال على المدى الطويل.
علامتك التجارية هي الانطباع
يمكنني أن أذكر أي علامة تجارية، حتى بعض العلامات التي ربما لم تسمع بها من قبل، وسيكون لديك رد فعل فوري تجاه كل واحدة منها.
بيبسي، سكيتشرز، أبل، كوستكو، سي إن إن، كيرين ميتس كولا، أمازون، دي بيرز، Big Red Jelly.
لكل علامة تجارية، كان لديك فكرة أو رأي أولي. ربما تخيلت شعارها أو منتجًا أو حدثًا بارزًا أو ذكرى. بغض النظر عما شعرت به أو تخيلته، فإن تصورك للعلامة التجارية، ورد فعلك الفطري، هو العلامة التجارية نفسها ولا ينفصل عنها.
تتأثر بعض ردود أفعالنا بالألوان التي يستخدمونها، محركاتهم العاطفية الأساسيةلا يمكن إنكار تأثير المتحدثين الرسميين، وحتى الموسيقى والصور المستخدمة في الإعلانات. لا ننكر قوة نظرية الألوان والتصميم في التسويق، لكن الأمر يتجاوز ذلك بكثير.
إن ردود أفعالنا الفطرية متأصلة في هويتنا كبشر، وتنبثق من أسس ثقافية وأسرية واجتماعية عميقة. وبمجرد وجود مشروعك، سيؤثر حتماً على هذه الأسس، ولذلك فإن محاولة تغيير هذه الردود الفطرية ليست ما يجب عليك فعله كصاحب عمل.
يمكن للشركات استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع وتحليل الإشارات إلى علامتها التجارية وآراء الجمهور، مما يساعدها على فهم كيفية إدراك علامتها التجارية في الوقت الفعلي. تُعدّ مراقبة المحادثات عبر الإنترنت وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب رؤى ثاقبة حول تصور العلامة التجارية وسمعتها. توفر محادثات العملاء وردود أفعالهم الفورية معلومات قيّمة حول كيفية إدراكهم لعلامتك التجارية، مما يسمح لك بالاستجابة السريعة لمخاوفهم أو إشاداتهم. باستخدام تحليل المشاعر، يمكنك تتبع الآراء الخاصة بعلامتك التجارية وتحديد الاتجاهات أو القضايا الأكثر أهمية لجمهورك.
تنفق بعض الشركات مليارات الدولارات سنويًا في محاولة للتأثير على ردود الفعل الفطرية وكسب ولاء العملاء، بل وتسعى لتغيير تلك الأسس الراسخة، بعائدات ضئيلة. مع ذلك، تستطيع العلامات التجارية التأثير على التصورات من خلال إجراءات مُوجّهة ورسائل متسقة. إن فهم كيفية إدراك العملاء والمستهلكين لعلامتك التجارية أمرٌ بالغ الأهمية لمواءمة استراتيجيتك والحفاظ على ميزة تنافسية.
بدلاً من ذلك، يجب أن تركز على تحديد عملائك المثاليين والتواصل معهم.
يُعدّ انطباع العلامة التجارية وولاء العملاء من أهم العوامل لدى عملائك المثاليين.
العملاء المثاليون، الجمهور المستهدف، الفرص الذهبية. مهما كانت التسمية، فإن رأي عملائك المثاليين هو ما يُحدد هوية علامتك التجارية. فهم السوق المستهدف والتواصل معه أمر بالغ الأهمية لتشكيل صورة العلامة التجارية ودفع عجلة نمو الأعمال. إن تصورهم لأعمالك هو ما يُضفي القيمة على جهودك التسويقية.
العلامات التجارية الجيدة، أو بالأحرى العلامات التجارية الناجحة، تعرف من هم عملاؤها المثاليون، ومن هم "جمهورها المستهدف". وهي تركز رسائلها عليهم.
تُدرك هذه الشركات مبدأ باريتو (المعروف أيضًا باسم قاعدة 80:20)، والذي يعني في سياق الأعمال أن 20% فقط من جمهورك مسؤول عن 80% من عملك (سواء تم قياس ذلك من خلال المشتريات أو الإيرادات أو المشاهدات أو أي شيء آخر).
يمثل هؤلاء العملاء نسبة الـ 20% المثالية لعلامتك التجارية. فهم من يحددون مصيرها النهائي، سواء بالبقاء أو الزوال. يؤدي الانطباع الإيجابي لدى العملاء إلى زيادة ولائهم، وتكرار عمليات الشراء، ونجاح أعمالك بشكل عام.
يجب أن يكون بناء الثقة مع العملاء وتمييز علامتك التجارية عن منافسيك في أذهانهم الهدف الأسمى لتسويقك. فالعملاء المخلصون والتفاعل القوي معهم هما مفتاح الحفاظ على قيمة العلامة التجارية ودفع نموها على المدى الطويل. لا تسعى للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس، بل إن جمع بيانات العملاء وتحليلها طوال رحلة الشراء يساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل وتحسين استراتيجية علامتك التجارية.
ومن الأمثلة الرائعة على ذلك مطعم تشيك-فيل-إيه ومطعم ليكويد ديث.
كتكوت سن الفيل-A اختارت الشركة العمل ستة أيام فقط في الأسبوع، ومع ذلك تفوقت على منافسيها بفارق كبير. لماذا؟ لأنها حددت بدقة عميلها المثالي وبنت معه صورة إيجابية لعلامتها التجارية. ويعوض حجم أعمالها خلال الأيام الستة الأخرى ما تخسره في اليوم السابع. كما ساهمت هذه الصورة القوية لعلامتها التجارية في زيادة حصتها السوقية في قطاع الوجبات السريعة.
الموت السائل يُعد مثالاً ناجحاً بشكل لا يُصدق على تحقيق النجاح من خلال التركيز فقط على صورة العلامة التجاريةإنها دورة متقدمة لفهم عميلك المثالي حقًا.
الماء هو الماء. والعلب المعدنية تبقى علبًا معدنية. لكن شركة "ليكويد ديث" وجدت عميلها المثالي ووجّهت إليه رسائل تسويقية شديدة الاستهداف. إذا كنت ترغب في التعرّف على كيفية الاستفادة من صورة العلامة التجارية، فننصحك بقراءة تاريخ شركة "ليكويد ديث".
ماذا يمكن للشركات الصغيرة أن تفعل؟
كثيراً ما نلتقي بشركات صغيرة لا هدف لها سوى أن تصبح شركات كبيرة. لكننا رأينا مراراً وتكراراً أن القادة الذين يفكرون بهذه الطريقة غالباً ما يجدون أنفسهم عاجزين عن النجاح في أي من المستويين؛ سواء كشركة صغيرة أو كشركة كبيرة.
تأتي زيادة الإيرادات وعدد الموظفين على حساب تقليل حرية التنقل والإبداع.
تكمن قوة الشركات الصغيرة في كونها شركات صغيرة. لديك خيارات متاحة لا تستطيع الشركات الكبيرة توفيرها أو لا ترغب في ذلك ببساطة. فالشركات الكبيرة تخضع لمصالح خارجية تؤثر على ما يمكنها قوله أو فعله. أما أنت فلا تتحمل هذا العبء.
إن محاولة تقليد العلامات التجارية الكبرى هي طريقة مؤكدة لإهدار ميزانية التسويق الخاصة بك دون تحقيق أي نتيجة ملموسة.
لنأخذ القهوة كمثال.
في أي مدينة تزورها، ستجد صراعًا بين سلاسل المقاهي الكبيرة والمقاهي المحلية الصغيرة. تنجح السلاسل الكبيرة بفضل تقديمها خدمة سريعة، وأسعارًا أقل، ومواقع يسهل الوصول إليها، حتى وإن كانت منتجاتها أقل جودة من وجهة نظر البعض. من المستحيل أن يضاهي مقهى صغير سلسلة كبيرة في هذه الجوانب.
إن محاولة تقليد الشركات الكبرى استراتيجية خاسرة. فالمتاجر الصغيرة ببساطة لا تملك نفس الاحتياجات أو المتطلبات أو الموارد. أما بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى، ففي بعض الأحيان لا تستهدف إعلاناتها المستهلكين مباشرةً، بل تُستخدم كعروض ترويجية لأصحاب المصلحة أو لشركات معينة في القطاع.
إذن، كيف تنجح المتاجر الصغيرة؟ إنها تركز على ما تستطيع فعله ولا تستطيع السلاسل الكبيرة فعله. يساعد بناء حضور قوي في السوق من خلال علامة تجارية متسقة ووضوح عالٍ الشركات الصغيرة على التميز في مجتمعاتها المحلية.
عندما تكون علامة تجارية صغيرة، يمكنك التركيز على تقديم خدمة محلية وموجهة. حسّن تجربة عملائك بأمور بسيطة مثل الرسائل المكتوبة بخط اليد، والفعاليات المحلية، والتعاونات المجتمعية، وغيرها من الأمور الصغيرة التي لا تقوم بها الشركات الكبيرة.
يمكنك إبراز أنك شخص واحد تقوم بتصنيع وتغليف وشحن كل شيء. يمكنك تصميم موقعك أو تغليفك كما تشاء. يمكنك الإجابة على جميع الأسئلة والتعليقات بشكل شخصي. أي شيء يجذب انتباه جمهورك المحلي المثالي سيؤتي ثماره.
يُعدّ تقديم وعد واضح ومتسق للعلامة التجارية، يتوافق مع توقعات العملاء، أمرًا أساسيًا لبناء الثقة وتعزيز الصورة الإيجابية للعلامة. من خلال التركيز على نقاط قوتك الفريدة، يمكنك خلق ميزة تنافسية يصعب على المنافسين الأكبر حجمًا محاكاتها. يجب أن تُبرز استراتيجيتك التسويقية هذه الميزات المُميزة، وأن تُعبّر اتصالاتك التسويقية باستمرار عن هوية علامتك التجارية وقيمها لتشكيل كيفية إدراكها لدى العملاء.
القائد الناجح يختار ساحة المعركة قبل خوضها. اختر ساحة المعركة المناسبة لعلامتك التجارية، ولا تدع العلامات التجارية الكبرى تختارها نيابةً عنك (فهي ستختار دائمًا السعر والسرعة والراحة). تنافس في المجالات التي تتقنها وتتفوق فيها.
أخطاء مكلفة يجب تجنبها للشركات الصغيرة
نحن نؤيد بشدة التجريب والابتكار في مجال التسويق والإعلان. ولكن هناك بعض الأمور التي يجب على جميع الشركات الصغيرة تجنبها. فمراقبة ومعالجة التعليقات السلبية والآراء السلبية أمر بالغ الأهمية للحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية، إذ أن تجاهلها قد يضر سريعًا بسمعة علامتك التجارية على الإنترنت.
قد يؤدي تجاهل التصورات السلبية إلى الإضرار بعلامتك التجارية، إذ يسمح للتصميمات القديمة أو التوقعات غير المُلبّاة بتكوين صورة سلبية في أذهان جمهورك. يساعدك إجراء تدقيق شامل للعلامة التجارية على تحديد ومعالجة مشكلات التصور، مما يضمن توافق استراتيجية التواصل الخاصة بك وموقعك التنافسي مع توقعات جمهورك المستهدف.
01. تشتيت الميزانية بشكل مفرط
تستطيع الشركات الكبرى تحمل تكلفة إطلاق مبادرات تسويقية متعددة ومتخصصة تستهدف فئات مختلفة من العملاء. وقد لاقت هذه الاستراتيجية رواجاً كبيراً مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، وما زالت تزداد قوة. إذ يتم تزويد شرائح كاملة من السكان بمواد إعلانية فريدة تماماً، دون أن يدركوا وجود أي مواد أخرى.
معظم الشركات الصغيرة لا تملك ميزانية لذلك. بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن الأموال المخصصة للتسويق والتي لا تُنفق على الإعلان للعملاء المستهدفين تُعتبر أموالاً مهدرة.
لهذا السبب، يُعدّ تحديد عملائك المثاليين أمراً بالغ الأهمية. فبمجرد تحديد عميلك المثالي، يصبح كل دولار تنفقه على استقطابه استثماراً يُضيف قيمةً لعلامتك التجارية.
02. محاولة إرضاء جميع الناس
لكل شخص قيم وتفضيلات راسخة متعددة، وقد تكون متناقضة أحيانًا. لذا، نسعى بطبيعة الحال إلى تلبية جميع هذه القيم والجذب لأكبر عدد ممكن من الناس، مع معالجة جميع نقاط الضعف في العلامة التجارية في الوقت نفسه.
لا تضع نفسك كعلامة تجارية فاخرة إذا لم تكن هذه هي هويتك، أو نوع العميل الذي تريد جذبه (أو بالأحرى، نوع الشخص الموجود بين عملائك المثاليين).
إن تغيير رسائل علامتك التجارية لجذب مجموعة عملاء جديدة لن يؤدي إلا إلى تنفير قاعدة عملائك الحالية.
هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك محاولة الترحيب بعملاء جدد من مختلف الأنواع. بل على العكس تماماً. ولكن يجب أن تظل رسالتك متسقة مع علامتك التجارية: هويتك.
هل أنتِ استوديو يوغا محليّ وبسيط، يركز على الأمهات؟ يمكنكِ توسيع قاعدة عملائكِ المثاليين من خلال تنظيم أمسية "يوغا لرافعي الأثقال المحترفين" مع الحفاظ على هويتكِ كشركة. لستِ بحاجة لإخفاء هويتكِ.
03. التنافس على السعر فقط
المنافسة على السعر هي دائماً استراتيجية خاسرة.
لا ترغب بالتأكيد في أن يكون السعر هو عامل التميّز الوحيد لديك، لأنّ منافسًا ما (عادةً علامة تجارية كبيرة) سيظهر دائمًا ويُقدّم الخدمة بشكل أسرع أو أرخص أو أفضل. بغض النظر عن هويتك، فإنّ قيمة علامتك التجارية لا تنبع من سعرها المنخفض.
إذا كنت قد بدأت في استكشاف مسار المنافسة على أساس السعر فقط، فمن الأفضل التوقف الآن وإعادة تركيز استراتيجيتك.
04. الخلط بين تصور العلامة التجارية والرأي
يجب أن نكون واضحين: علامتك التجارية هي ما يعتقده عملاؤك عنها، بغض النظر عما تقوله حملاتك التسويقية.
إذا كان عملاؤك المثاليون يقولون إن علامتك التجارية تُمثل الجودة العالية والخدمة السريعة والموظفين اللطفاء، فهذه هي علامتك التجارية. أما إذا كانوا يقولون إن علامتك التجارية تُمثل روادًا متكبرين، وأطباقًا غير نظيفة، وخدمة عملاء بطيئة، أو أسعارًا مرتفعة، فهذه هي علامتك التجارية.
لا يمكن تغيير هذا الرأي بزيادة الإنفاق على التسويق. الطريقة الوحيدة لتغيير هذه الصورة الذهنية للعلامة التجارية هي تغيير الواقع الذي يعيشه العملاء: تنظيف الأطباق بشكل أفضل، وتحسين خدمة العملاء، وما إلى ذلك.
لا تحاول تغيير صورة علامتك التجارية من خلال التسويق. قدّم علامتك التجارية كما هي في الواقع.
تصور العلامة التجارية: الخلاصة وكيفية قياس تصور العلامة التجارية
انتهى زمن اعتبار العلامة التجارية وعدًا بالجودة أو القيمة. ببساطة، يوجد عدد كبير جدًا من العلامات التجارية ذات الجودة "الجيدة بما يكفي"، وعدد قليل جدًا من الشركات الكبيرة التي سيطرت على السوق، ما يجعل وعود الجودة أو القيمة غير ذات معنى يُذكر. محاولة التميز مكلفة للغاية أو مستحيلة ببساطة.
أصبحت العلامة التجارية اليوم بمثابة تفاهم بين العميل والشركة. وهي (أو ينبغي أن تكون) تعبيراً واضحاً عن قيم العلامة التجارية، إلى جانب التزامها بالحفاظ على تلك القيم.
عملاؤك المثاليون هم أولئك الذين يشاركونك هذه القيم ويريدون من الشركة أن تزودهم بمنتج أو خدمة يمكنهم دعمها.
إذا كنت تشعر بالحيرة بين تحديد عميلك المثالي، واكتشاف قيم علامتك التجارية، والربط بينهما، فأنت لست وحدك. لقد ساعدنا آلاف الشركات على تحقيق ذلك. ندعوك لتجربة خدماتنا. سنريك ما يمكننا فعله.
الأسئلة الشائعة حول تصور العلامة التجارية
اشتريت شركة ذات علامة تجارية متضررة، كيف يمكنني إصلاحها؟
الوضوح في رسائلك. أبلغ عملاءك المثاليين بوجود ملكية جديدة، وكن واضحًا بشأن التوجه الجديد، وأعلن عن التحسينات، وقم بتحديث هوية علامتك التجارية.
سيستغرق تغيير التصور وقتاً، لكنه لن يتزحزح إلا إذا كانت العلامة التجارية مختلفة بالفعل.
ما مدى تأثير تقييمات العملاء السلبية على الصورة السلبية لعلامتنا التجارية؟
ليس بالقدر الذي تظنه، وفي بعض الحالات يمكن أن يضفي التقييم السلبي المنعش شعوراً بالمصداقية على وجودك على الإنترنت.
عندما تعمل على تطوير علامتك التجارية الأساسية، ستأتيك التقييمات الإيجابية بشكل طبيعي مع تفاعل عملائك المثاليين معها. أما التركيز على إصلاح التقييمات السلبية النادرة بدلاً من تعزيز التقييمات الإيجابية، فغالباً ما ينتهي بنتائج عكسية.
إذن، هل يمكن لميزانيات التسويق الأكبر أن تجذب عملاء أكثر مثالية؟
ليس بالضرورة. لا أحد يعتقد حقاً أن شركة كوكاكولا تدفع ملايين الدولارات مقابل صفقات الرعاية خشية أن ينسى الناس وجودها. فالأهداف التسويقية لمثل هذه الشركات الكبرى تتجاوز بكثير مجرد بناء الوعي بالعلامة التجارية أو استقطاب عملائها المثاليين.
بدون فهم عملائك المثاليين وبدون قيم واضحة للعلامة التجارية، فإن زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك ستؤدي إلى عوائد ضئيلة.
نحن شركة صغيرة ناجحة، لكن منطقتنا الآن مكتظة بالمقلدين. ماذا يمكننا أن نفعل؟
لا تقع في فخ الاعتقاد بأنه لمجرد كونك الأول فأنت بطريقة ما أفضل أو تستحق مكانتك في هذا المجال.
المنافسة الصحية تحفز الابتكار. خصص بعض الوقت لتحديد ما يميزك عن منافسيك، وانظر كيف يمكنك تحسينه أو توسيعه ليشمل مجالات جديدة.
نريد أن تمثل علامتنا التجارية X، لكن جميع عملائنا يقولون إنها تمثل Y، هل يمكننا إصلاح ذلك؟
علامتك التجارية هي ما يقوله عملاؤك عنها. هل حاولتَ أن تتبنى وجهة نظرهم وتعتمد عليها؟
إذا كنت ترغب حقًا في تغيير الوضع الراهن، ففكّر في الاستثمار في مبادرات تعكس قيم علامتك التجارية المنشودة. قم بإجراء تعديلات تُظهر التزامك بهذه القيم بدلاً من مجرد ذكرها في حملاتك التسويقية.
