Okay, was braucht man also, um ein Weltklasse-Markenstratege zu sein? Und ich werde hier verschiedene Titel einfügen: ein Weltklasse-Vermarkter, Weltklasse-Webdesigner, Weltklasse-Webentwickler, Weltklasse-Stratege oder einfach ein kreativer Profi im Agenturbereich. Vielleicht nicht einmal im Agenturbereich, aber das sind die drei Zutaten, das sind die drei Bereiche, in denen man geschickt sein muss. Sie müssen an diesen drei verschiedenen Bereichen arbeiten, um im Agenturleben erfolgreich zu sein. Ich gehe immer dieses Beispiel und dieses Diagramm durch, das ich Ihnen gleich zeigen werde, mit jedem Praktikanten, der bei uns anfängt. Big Red Jelly und definitiv jedes neue Teammitglied oder jeden neuen Mitarbeiter. Ich erinnere unser Team ständig daran: „Hey, Sie müssen an diesen drei Bereichen Ihrer beruflichen Leistungsfähigkeit arbeiten, um herausragende Leistungen zu erbringen.“
Die Grundlage: Null Talent erforderlich
Um ehrlich zu sein, mit der Einführung von KI und diesen Tools, die kreative Arbeit viel zugänglicher machen, zum Beispiel Canva, Webdesign-Plattformen wie Wix, Squarespace, Shopify usw., und definitiv mit der Einführung von KI, sind diese drei Bereiche jetzt wichtiger denn je, damit jemand hervorstechen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein kann. Sie können diese Tools, wie diese KI-Tools, jetzt nutzen, um sich weiterzuentwickeln und Ihre berufliche Karriere voranzutreiben, aber Sie müssen an diesen drei Fähigkeiten arbeiten.
Lassen Sie mich also diese Grafik aufrufen. Lassen Sie mich hier nach unten gehen. Ich werde das groß halten. Okay, hier ist es. Nun, um ehrlich zu sein, als ich dieses Venn-Diagramm erstellt habe, gab es hier einen vierten potenziellen Kreis. Er ist wahrscheinlich überall, richtig? Es gibt einen Filter, den Sie im Hinterkopf behalten müssen, bevor wir über diese drei sprechen. Es gibt einen Bereich, für den Sie das Kontrollkästchen aktivieren müssen, und das ist alles, was null Talent erfordert. Also, wir sagen hier bei Big Red Jelly, es ist ein Zitat des berühmten Rugby-Trainers Warren Gatland: „Seien Sie der Beste in allem, wofür Sie überhaupt kein Talent brauchen.“
Bevor wir also über diese drei Bereiche sprechen, seien Sie der Beste in allem, was null Talent erfordert. Was bedeutet das? Was erfordert null Talent? Lassen Sie uns einige Beispiele durchgehen. Obwohl es unendlich viele Beispiele gibt: pünktlich erscheinen, sich angemessen kleiden, Notizen machen, proaktiv sein, Kultur fördern, ein guter Kommunikator sein, organisiert sein, hart arbeiten, Hilfe anbieten, anbieten, die nebensächlichen Dinge zu erledigen, derjenige sein, der Notizen macht, derjenige sein, der nach einem Meeting die Folge-E-Mail sendet, derjenige sein, der zurückkommt und seinem Chef Bericht erstattet, ohne dass er oder sie nachfragen muss, derjenige sein, der sich an Meetings beteiligt, derjenige sein, der Ratschläge gibt, derjenige sein, der sich vielleicht nur einen Schritt besser kleidet als erforderlich, ein bisschen früher erscheinen, ein bisschen länger bleiben, die Extrameile gehen. All diese Dinge, die wir immer wieder hören und die nicht im Klassenzimmer gelehrt werden, sind einfach Eigenschaften eines Weltklasse-Profis.
Offen gesagt, das sind Dinge, nach denen ich von Anfang an suche, weil ich Ihnen diese Dinge beibringen kann. Ich kann Ihnen diese drei Bereiche beibringen. Sie können die Fähigkeiten, die Gebote und Verbote in diesen drei Bereichen erlernen, aber es ist sehr schwierig, und ich habe weder die Zeit noch das Interesse, Ihnen beizubringen, wie man ein Profi wird. Seien Sie also der Beste in allem, was null Talent erfordert. Das sind 90 % jedes Jobs, egal, was Sie mir sagen. Machen Sie diese Dinge richtig, schlagen Sie sie aus dem Park, und Sie werden herausragend sein, egal wohin Sie gehen. Sie können die technischen Fähigkeiten erlernen.
Die drei Schlüsselbereiche für den Erfolg
1. Technische Fähigkeiten
Das ist also Schritt Nummer eins. Wenn das erledigt ist, können wir loslegen. Nehmen wir also an, Sie sind ein Markenstratege. Tatsächlich habe ich hier die falsche Grafik. Ich hatte hier in der Mitte „Weltklasse-Markenstratege“. Lassen Sie mich dieses Beispiel aufrufen. Es ist besser. Da ist es. Aber fügen Sie hier noch einmal den Titel ein: Webdesigner, Grafikdesigner, Logodesigner, Markenstratege, Account Manager, was auch immer.
Hier gibt es drei Bereiche. Der erste Bereich ist der, auf den sich die Leute am meisten konzentrieren, nämlich die technischen Fähigkeiten. Nehmen wir als Beispiel einen Markenstrategen. Nehmen wir an, ich bin von Beruf Grafikdesigner. Die technischen Fähigkeiten sind das Entscheidende: Wissen Sie, wie man designt? Wissen Sie, wie man Adobe Creative Cloud-Produkte verwendet? Kennen Sie die Designgrundlagen, die Farbtheorie? Können Sie tatsächlich ein erstklassiges Logo, einen Marken-Styleguide oder ein Markenbild usw. liefern? Die technischen Fähigkeiten sind die Grundlage Ihres Erfolgs. Sie sollten also ständig lernen. Dasselbe gilt für Webdesigner und Texter. Können Sie das Ding tatsächlich produzieren? Das ist ein Kinderspiel. Die meisten Leute sagen: „Natürlich, Josh, wenn ich mich als Grafikdesigner bewerbe, sollte ich wissen, wie man designt.“
Das ist das Offensichtliche. Diese Fähigkeiten sollten ständig verbessert und verfeinert werden. Das ist konstant. Aber meistens stoße ich bei jungen Leuten oder Leuten, die neu im Agenturbereich sind, darauf, dass es damit so ziemlich vorbei ist. Sie gehen davon aus, dass das der Job ist. Ich denke an die Zeit damals, und wenn ich sage: damals, das ist noch gar nicht so lange her, konnte man damit durchkommen, weil man die Person war, die das Design gemacht hat. Man war ein absolut wesentlicher Bestandteil der Agentur. Jetzt, mit der Einführung von KI und der Nachfrage der Kunden, wollen und brauchen sie mehr. Wir sind nicht weit entfernt von Tools, Plattformen und Technologien, die vieles davon können. Wenn man sich CoPilot, ChatGPT, Gemini und ihre Fähigkeit ansieht, Code auszuspucken, wenn ich ein Programmierer bin, wenn ich ein Entwickler bin, ja, ich muss immer noch wissen, wie man entwickelt, aber ich glaube, es ist nicht weit entfernt von einer Technologie, die es einfach besser kann als man selbst. Es ersetzt viele technische Fähigkeiten.
Die technischen Fähigkeiten werden immer mehr zur Massenware, zugänglicher und mehr Menschen können sie nutzen. Was nun? Wie positioniere ich mich als erfolgreicher Agenturprofi? Sie müssen sich diese beiden anderen Bereiche ansehen. Ich sage das schon seit Jahren, dass mit der Einführung von KI und diesen Technologien zwei Dinge stärker betont werden: Strategie und Kreativität. Strategie und Kreativität. Sie müssen immer noch wissen, was Sie der KI aufdrängen müssen, Sie müssen immer noch wissen, in welche Richtung Sie gehen müssen, Sie müssen immer noch wissen, wie Sie über den Tellerrand hinausblicken und das auf eine strategische Kampagne oder Markenstrategie usw. anwenden können. An technischen Fähigkeiten sollte immer gearbeitet werden, wir sollten unsere technischen Fähigkeiten immer verfeinern und besser in der Sache werden.
2. Fähigkeiten eines Account Managers
Kommen wir nun zu den Fähigkeiten eines Account Managers. Das sind Soft Skills. Ich kann das nicht genug betonen. Ich interviewe jedes Jahr Hunderte von Kreativen und manchmal bin ich völlig überwältigt. Tatsächlich bin ich die meiste Zeit überwältigt von den Portfolios und der kreativen Arbeit. Ich werde hier ganz offen sprechen: Ich steige in einen Videoanruf oder ein Interview ein und weiß nicht einmal, ob wir überhaupt dieselbe Sprache sprechen. Nichts für ungut, aber es ist wie „Wow“. Erklären Sie mir dieses Logodesign, das Sie gerade erstellt haben, und die Schwierigkeiten dabei. Oder: „Hey, helfen Sie mir zu verstehen, wie Ihr Markenstilleitfaden meinem Unternehmen als Kleinunternehmer, als Unternehmer, beim Wachstum helfen wird“, und dann die Unfähigkeit, dies zu tun. Das wird nicht mehr funktionieren. Das wird nicht mehr funktionieren. Ich spreche für Big Red Jelly: Wir verlangen von unseren Strategen, dass sie in allen drei Bereichen stark sind. Sie müssen in der Lage sein, die Sache zu erledigen, also die technischen Fähigkeiten, und Sie brauchen die Fähigkeiten eines Account-Managers, die Soft Skills, um mit Ihren Kunden kommunizieren zu können, Ihre Ideen präsentieren zu können, mit konstruktiver Kritik umzugehen, einen Kunden von einem guten grundlegenden Design zu überzeugen und effektiv zu präsentieren. Die Fähigkeiten eines Account-Managers sind Ihre Soft Skills, Ihre Fähigkeiten im öffentlichen Reden, Ihr innerer Verkäufer.
Ich habe das neuen Markenstrategen schon oft gesagt: „Hey, Sie sind ein viel besserer Grafikdesigner als ich. Nehmen wir dasselbe Logo, Ihr Logo, und präsentieren es hypothetisch demselben Kunden, und meinem Kunden wird Ihr Logo besser gefallen. Es ist dasselbe Logo, derselbe Kunde, alles ist gleich, nur weil ich es besser präsentieren kann. Wie richte ich es ein? Ich erkläre das Warum. Können Sie die Punkte verbinden? Wie hilft dieses Logo dem Geschäftsinhaber, mehr Umsatz zu machen, erfolgreich zu sein und das zu erreichen, was er will? Können Sie diese Punkte verbinden oder entwerfen Sie nur?“
Wenn Sie nur entwerfen und jemand anderes die Ideen vorschlägt, empfehle ich Ihnen dringend, mit Ihrem Chef oder der Struktur Ihrer Agentur zu sprechen und zu sagen: „Nein, ich glaube, dass Unternehmen immer mehr – ich weiß, dass Kunden nach direkter Kommunikation mit den Kreativen verlangen. Wir wollen nicht diese traditionelle Account-Manager-Struktur, bei der jemand hinter den Kulissen kreiert, entwirft und die ganze Arbeit macht und dann jemand als Account-Manager reinkommt und es dem Kunden präsentieren und vortragen muss. Sie merken es. Sie wissen, dass Sie das Ding nicht gemacht haben.“
Was bedeutet das also? Es bedeutet, dass die Techniker, die Kreativen, jetzt in der Lage sein müssen, zu präsentieren. Sie müssen selbstbewusst sein. Sie müssen klar und deutlich sprechen können. Sie müssen leidenschaftlich sein. Das ist eine Fähigkeit. Ich bin begeistert von Fähigkeiten im Account Management. Das ist sozusagen meine Stärke: die Fähigkeiten im Account Management.
Sie können anfangen zu erkennen, welche dieser Bereiche Ihre Stärken und welche Ihre Schwächen sind. Wie können Sie sich in einigen dieser Bereiche verbessern? Wie können Sie Ihre Stärken ausbauen? Das sind die Fähigkeiten eines Account Managers: Soft Skills, Ihre Fähigkeit zu präsentieren, Ihr innerer Verkäufer. Machen Sie sich das zunutze. Sie können den perfekten Marken-Styleguide, die perfekte Landingpage, den perfekten Text haben, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, ihn zu präsentieren, zu erklären, warum, und die Punkte auf einfache Weise zu verbinden, die für Ihren Kunden Sinn ergibt, ist das alles egal. Ich habe gesehen, wie solche Dinge einfach über Bord geworfen wurden.
Wie verbessern Sie Ihre Fähigkeiten als Account Manager? Es gibt eine Menge Ratschläge; das wäre ein ganz anderes Video, aber ein Hinweis, den ich geben möchte, ist, dass es wie alles andere im Leben ist: Es sind Wiederholungen. Wie werden Sie, genau wie bei Ihren technischen Fähigkeiten, besser im Logodesign? Entwerfen Sie Logos. Skizzieren Sie, zeichnen Sie und machen Sie es. Sie können darüber lesen, Sie können es sich ansehen, aber nichts ist so gut, wie es tatsächlich zu tun. Wie also erreichen Sie Wiederholungen in Ihren Account-Management-Fähigkeiten? Ich erinnere unsere Leute gerne daran, sich Vertreter in der Agentur zu suchen. Machen Sie Probe-Pitches, Probe-Präsentationen, gehen Sie Ihre Arbeit mit mehreren Ihrer Teammitglieder durch, bevor Sie mit dem Kunden anrufen. Melden Sie sich und nehmen Sie an jedem möglichen Meeting teil. Üben Sie einfach das Sprechen, das Stellen von Fragen, das Reagieren auf Kritik und das Pitchen Ihrer Idee. Wiederholungen, Wiederholungen, Wiederholungen. Alles läuft auf Wiederholungen hinaus.
Ein weiterer Trick, den ich empfehle, ist: Wenn Sie demnächst einen Kundenanruf haben, sagen wir am Mittwoch, und es geht um die erste Entwurfsprüfung eines neuen Markenleitfadens, an dem Sie gearbeitet haben, oder um den Text für die Markenbotschaft, nehmen Sie ein Loom-Video auf und senden Sie es Ihrem Kunden im Voraus. Was bringt das? Sie bekommen doppelt so viele Wiederholungen, weil Sie Ihre Arbeit jetzt im Walkthrough-Video und beim Kundenanruf präsentieren können. Sie bekommen also doppelt so viele Wiederholungen, wenn Sie das jedes Mal machen, und es ermöglicht Ihnen, Ihre Arbeit ohne Unterbrechungen oder Druck zu präsentieren. Wiederholungen, Wiederholungen, Wiederholungen.
Dies ist meiner Erfahrung nach der Punkt, an dem die meisten Kreativen versagen: die Fähigkeiten als Account Manager. Tolle technische Fähigkeiten, anständige Projektmanager, aber ihre Fähigkeiten als Account Manager lassen viel zu wünschen übrig.
3. Fähigkeiten eines Projektmanagers
Der letzte Kreis hier: Je mehr ich im Agenturbereich arbeite und je länger ich eine Agentur besitze, desto mehr schätze ich diese Fähigkeit. Sie wird wahrscheinlich am meisten unterschätzt, und das sind die Fähigkeiten eines Projektmanagers. Was bedeutet das? Sind Sie organisiert? Halten Sie Zeitpläne ein? Wissen Sie, wie Sie Ihren Kalender verwenden? Fällt nichts durch die Maschen? Haben Sie eine klare Agenda? Sind Sie einfach wirklich gut darin, Ihr Projekt oder Ihre Kundenarbeit im Rahmen des Budgets und der Zeit zu halten, und fällt nichts durch die Maschen? Wir haben hier ein paar Personen, die ich immer lobe, weil sie einfach großartige Projektmanager sind. Sie machen sich großartige Notizen, senden nach jedem einzelnen Anruf eine Folge-E-Mail, senden vor jedem einzelnen Anruf eine Vorbereitungs-E-Mail. Ihre Kundenarbeit in monday.com, unserer Projektmanagement-Software, ist so detailliert, organisiert und immer auf dem neuesten Stand. Ich muss sie nie an etwas erinnern, und nichts wird vergessen. Das ist eine großartige Fähigkeit.
Wieder treffe ich auf Kreative, die technisch großartig sind, die Dinge erledigen können und, wow, sie sind auch großartige Menschen, großartige Kundenbetreuer und sehr gut im Präsentieren. Aber wenn man dann ins Projektmanagement kommt, ist alles schlampig. Dinge fliegen durch die Maschen, Dinge kommen zu spät, wir verbringen hier zu viel Zeit, der Kunde hat nach diesen Dingen gefragt, aber wir haben sie vergessen. Man kann sich nicht alles erlauben. Die Fähigkeiten eines Kundenbetreuers und ich habe gesehen, dass sie erstaunliche Arbeit leisten, sind wirklich gut im Präsentieren, aber irgendwann wird Sie das einholen, wenn Sie keine soliden Projektmanagerfähigkeiten haben. Sie werden sich selbst überfordern, ausgebrannt sein, weil Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Zeit einteilen sollen, anfangen, Dinge zu vergessen oder Dinge fallen durch die Maschen und irgendwann werden Ihr Kunde, Ihr Chef oder Ihre Kollegen das sehen und sagen: „Hey“, und Sie beginnen, das Vertrauen zu verlieren, Sie beginnen, die Zuversicht zu verlieren. Das ist eine meiner Schwächen. Ich bin hier schwach und versuche, daran zu arbeiten. Ich versuche, besser darin zu werden, mir Notizen zu machen, einen Fahrplan zu haben und mich daran zu halten, und viel disziplinierter mit meiner Zeit und meinem Kalender umzugehen, indem ich Dinge ablehne, damit ich bestimmte Kundenaufträge priorisieren kann. Was für eine unterschätzte Fähigkeit das ist.
Wie üben Sie das also? Auch hier gilt: Wiederholungen. Ein weiterer Trick ist, dass es in Ihrer Organisation oder Ihrem Team immer jemanden gibt, der ein wirklich guter Projektmanager ist. Sie denken wahrscheinlich schon an diese Person, die organisiert ist, immer pünktlich ist, sich Notizen macht und in dieser Hinsicht einfach sehr beeindruckend ist. Verbringen Sie mehr Zeit mit ihnen. Nehmen Sie an Telefonaten mit ihnen teil, beobachten Sie, was sie nach einem Meeting tun, beobachten Sie, was sie tun, um sich auf ein Meeting vorzubereiten. Wie machen sie ihre Wochenplanung, ihre Tagesplanung? Wie sieht ihre Checkliste aus, wenn sie Checklisten haben? Was für eine unterschätzte Fähigkeit.
Auch darauf achte ich wirklich. Wenn wir hier Kreative interviewen, achte ich auf diese beiden. Ich gebe dem Bewerber Hausaufgaben und sage: „Ich brauche diese Dinge ganz konkret vor diesem Zeitpunkt.“ Wir werden sehen, ob das passiert. Ich warte auch darauf, ob sie mir eine Folge- oder Vorschau-E-Mail schicken. Sind sie gute Projektmanager? Das ist eine weitere Sache, die Agenturen immer häufiger machen. Der Kreative, der Stratege, muss der Account Manager sein. Er muss seine Arbeit selbstbewusst und klar präsentieren und er muss seine Arbeit auch verwalten. Das führt zu mehr Effizienz für die Agentur, insbesondere wenn sie eher auf der Projektseite sind, wo Projekte schnell vorankommen. Wir haben keine Zeit, einen Projektmanager einzustellen und ihn die gesamte Arbeit verwalten zu lassen. Stattdessen ist das einfach die neue Messlatte: Sie müssen in der Lage sein, die Sache zu machen, die Sache zu präsentieren und dann die Sache zu verwalten. Zumindest wird es hier so gemacht, und deshalb haben wir hier bei Big Red einen wirklich hohen Standard für Strategien. Sie sehen also, warum Sie meiner Meinung nach mit technischen Fähigkeiten durchkommen. Ihr Portfolio wird einen Agenturinhaber oder einen Kunden beeindrucken, aber wenn Sie am Telefon sind und es nicht effektiv präsentieren können, ist es schwierig, weiterzukommen und zu wachsen. Wenn Sie es effektiv präsentieren, aber dann Dinge durch die Maschen fallen oder Sie mit Dingen zu spät dran sind, wird Sie das irgendwann einholen. Dies ist normalerweise das letzte Symptom. Es ist langsamer zu erkennen, aber es wird sich zeigen, wenn es eine Schwäche ist.
Fazit
Dies sind die drei Bereiche, aber vergessen Sie nicht, dass es einen ersten Schritt gibt, der erledigt werden muss, bevor wir in diese drei Bereiche einsteigen, nämlich: Seien Sie der Beste in allem, was null Talent erfordert. Dann können Sie ständig an diesen drei Bereichen arbeiten. Hier bei Big Red Jelly, wenn wir Teammeetings haben, machen wir Schulungen und gehen diese verschiedenen Bereiche durch. Bei einem Teamtraining oder Teammeeting konzentrieren wir uns vielleicht wirklich nur auf: „Hey Leute, lasst uns die UX/UI-Grundlagen für eine solide Homepage durchgehen, die konvertiert.“ Lasst uns durchgehen, wie ihr eure Website-Formulare für eine höhere Konvertierung optimiert. Sehr technisch. Lasst uns einfach das Ding lernen. Aber dann gehen wir etwas durch, bei dem es um die Fähigkeiten eines Account Managers geht. Wir sehen uns Videoaufzeichnungen an, kritisieren uns gegenseitig und sagen: „Hey, dieser Kunde hat eine wirklich gute Frage gestellt. Mal sehen, wie Zach antwortet. Was hätte er besser machen können? Benutzen wir unsere Hände in Videos? Sind wir animiert? Sind wir leidenschaftlich, um Himmels willen?“ Wir gehen auch die Fähigkeiten eines Projektmanagers durch. Das sind vielleicht die langweiligen Meetings, aber Mann, ich fange wirklich an, das immer mehr zu schätzen, weil es eine so unterbewertete Fähigkeit ist. Also Leute, wenn ihr euch das anschaut, denkt darüber nach. Denkt darüber nach, wo eure Stärken und wo eure Schwächen in diesen drei Bereichen liegen. Wenn Sie sich auf diese Punkte konzentrieren, können Sie sich verbessern und im Agenturleben erfolgreich sein. Arbeiten Sie mit Ihrem Chef, Ihrem Mentor und Ihrem Manager zusammen und sagen Sie: „Hey, ich denke, ich bin hier gut, aber helfen Sie mir, meine Fähigkeiten als Account Manager zu verbessern“, und sie werden es tun. Probieren Sie es also aus. Danke, dass Sie dabei waren. Schalten Sie das nächste Mal wieder ein.
