Cuando comience a comercializar su negocio en línea, debe asegurarse de que su sitio esté configurado para el éxito integrando su sitio web con poderosas herramientas digitales. Podrías llamarlos integraciones, herramientas digitales, automatizaciones de marketing o cualquier cosa intermedia, pero al final, elegir las correctas puede mejorar o deshacer las experiencias de tus usuarios en tu sitio y tener un gran impacto en tu tasa de conversión.
Customer Relationship Management
NECESITA utilizar una herramienta que automatice y organice la información de sus clientes. Debería configurar automatizaciones de marketing que envíen una respuesta automática cuando se completen formularios, cuando se abandonen los carritos de compras, cuando se programe una reunión y cuando chateen en vivo con su chatbot. Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes adecuadamente estructurada puede ayudarle a construir relaciones con sus clientes incluso mientras duerme. Puede implementar un CRM en su sitio web incorporando sus formularios de clientes potenciales, conectándolo a su tienda/pago, y algunos incluso ofrecen una integración de chat en vivo que le permite agregar preguntas y respuestas preprogramadas para clientes potenciales. Uno de nuestros favoritos y uno que recomendamos a nuestros clientes es Constant Contact.
Constant Contact
Constant Contact es un excelente CRM de nivel básico que le permite configurar todo tipo de automatizaciones de marketing. Puede configurar campañas de goteo para ayudar a nutrir clientes potenciales o puede crear automatizaciones de agradecimiento personalizadas cuando los clientes completen ciertas acciones en su sitio. Reunir y almacenar sus contactos en Constant Contact es fácil e importar sus contactos existentes a su cuenta es sencillo, lo que significa que puede comenzar a crear y enviar campañas el mismo día que se registra.
¿Alguna vez te has preguntado cómo esos restaurantes y pequeñas empresas con las que trabajas envían esos mensajes SMS automáticos solicitando una reseña después de tu visita? Constant Contact hace todo eso. Puede enviar a sus clientes actuales o anteriores enlaces a sus blogs, cartera o Google My Business para dejar reseñas. Administrar a sus clientes y contactos y aprovechar esa información para generar más tráfico en su sitio y más reseñas siempre conduce a tasas de conversión más altas.
Análisis y seguimiento de sitios web
Además de configurar su sitio web con Google Analytics y Facebook Pixel (ambos totalmente gratuitos y ambos le brindan datos realmente impresionantes), debería considerar instalar un software de análisis y seguimiento de usuarios más completo o potente en su sitio. Nuestro favorito es Smartlook.
Smartlook
Smartlook permite a sus clientes realizar un seguimiento de las mismas variables que vienen con otras herramientas de análisis estándar y mucho más. Una de las herramientas analíticas más valiosas que utilizamos para mejorar el diseño del sitio web, el flujo de usuarios y las tasas de conversión es la capacidad de crear mapas de calor y grabaciones de usuarios. Con los mapas de calor generados por Smartlook, obtienes una representación visual de los "puntos calientes" de tu sitio web. Estos puntos de acceso son donde los usuarios tienden a hacer más clic que en otras áreas de sus páginas. Esto puede darle una gran idea de qué cambiar y dónde enviar a los usuarios en función de sus clics para maximizar su tasa de conversión. También es una gran herramienta para identificar lo que llamamos “clics furiosos”, que son elementos de diseño en los que PARECE que se debería poder hacer clic, pero no lo son. Obviamente querrás reducir o incluso eliminar los lugares donde ocurren para que tu experiencia de usuario sea lo más fluida posible.
Su capacidad para generar registros de usuarios también es extremadamente valiosa y, a menudo, más reveladora que los mapas de calor. Las grabaciones de usuarios muestran en tiempo real la interacción que tienen usuarios seleccionados al azar con su sitio web. Esto incluiría dónde se desplaza el mouse en su página, en qué enlaces hacen clic, cuánto tiempo ven el contenido antes de desplazarse y más. Esto puede brindarle una comprensión fundamental realmente sólida de cómo los usuarios interactúan con el contenido de sus páginas, si es cautivador para ellos o incluso abrumador para sus visitantes.
Live Chat
Los visitantes del sitio web se están acostumbrando cada vez más a poder ponerse en contacto con ventas y soporte de forma directa e instantánea. Hay pocas formas mejores de lograr esto que integrar un chat en vivo o un chatbot en su blog o sitio web de WordPress.
Chat en vivo
Chat en vivo es una solución todo en uno para empresas o emprendedores que buscan brindar a los visitantes de su sitio web una experiencia de chat en vivo clara y funcional. Puede diseñar su widget de chat en vivo para que se vea y se posicione donde desee en su sitio web e incluso programar el chat en vivo para que incluya preguntas de selección/calificación para que pueda redirigir a los usuarios a recursos útiles, preguntas frecuentes o formularios, en lugar de responder a esas solicitudes usted mismo.
Chatbot
Chatbot es otra herramienta, impulsada por las mismas personas que hicieron Chat en vivo que le permite dar la ilusión de una experiencia de chat en vivo mientras automatiza completamente esa tarea para usted. El chatbot se puede configurar para tener respuestas, preguntas y sugerencias completas y condicionales para los usuarios de su sitio web. Esta es una gran opción para aquellos que desean la legitimidad que ofrece un widget de chat en vivo, sin asumir esa responsabilidad adicional.
Envolviéndolo
Para reunirlo todo, existen algunas herramientas de automatización de marketing digital muy poderosas y efectivas que todas las empresas deberían al menos considerar implementar en su estrategia de marketing digital. Ahora es más fácil que nunca empezar a utilizar estas herramientas y a muchas agencias les gusta Big Red Jelly incluso puede ayudarle a instalar y configurar sus automatizaciones.
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