La nouvelle équation de croissance des entreprises : gestion de marque + marketing + aide à la vente

Je me souviens d'être assis dans un vieux restaurant indien délabré, niché derrière certaines des chaînes les plus connues : Burger King, McDonalds et Wendy's. Ce restaurant était un petit coffre au trésor parmi une mer profonde de grands chiens. Chaque fois que vous vous asseyez à une table, vous vivez une expérience, comme si vous étiez transporté en Inde au cours d'une soirée.

La nourriture était impeccable. Chaque plat rempli d'épices qui vous a laissé l'eau à la bouche. Le service était également sorti d'un conte de fées. C'était comme si chaque serveur était attentif aux besoins de chaque client, qu'il s'agisse de la quantité de verres d'eau à rafraîchir ou de l'enfant qui avait besoin d'un livre de coloriage pour le distraire de sa faim.

Ces petits commerces familiaux traditionnels savent créer une expérience qui fidélise la clientèle. Et selon une étude , un excellent service client est ce qui conquiert plus de 86 % des clients.

Mais ce qui distingue les chaînes bien connues comme Burger King et McDonalds de ces endroits de type trou dans le mur, c'est l'image de marque. Et pourtant, même pour des entreprises de marque comme celles-ci, la croissance peut stagner.

Selon la Harvard Review , la construction de la marque perd de plus en plus de son importance, en grande partie parce que le marketing de la performance est considéré comme étant beaucoup plus étroitement lié à des résultats commerciaux mesurables.

« Beaucoup de choses ont changé dans le monde des affaires, mais une chose est assez claire pour moi : pour que les entreprises se développent mieux, plus rapidement et plus longtemps, elles doivent adopter une approche différente de la croissance de l'entreprise », a déclaré Josh Webber, PDG et co-fondateur de Big Red Jelly.

Cette approche nécessite de fusionner les équipes, les départements ou les domaines de responsabilité qui étaient auparavant considérés comme distincts : développement de la marque, marketing et aide à la vente. Si votre entreprise n'excelle que dans un seul domaine, c'est comme si vous mettiez du rouge à lèvres sur un cochon. Vous apportez des changements superficiels que les consommateurs, en particulier la génération Z et les Millennials, peuvent voir clairement.

C'est ce qui définit Big Red Jelly à part. Ils veillent à ce que les entreprises obtiennent des résultats mesurables en mettant en œuvre la nouvelle équation de croissance commerciale : gestion de marque + marketing + aide à la vente.

Les agences de marketing appartiennent au passé

De la communication à la création de contenu en passant par l'intelligence artificielle, tout a transformé notre rapport à la technologie, notamment sur le marché numérique ultra-concurrentiel où nous évoluons. Face à un paysage numérique en constante évolution, faire appel à une agence marketing externe est une pratique de plus en plus rare. Ce phénomène s'explique en grande partie par la banalisation de la publicité en ligne et du marketing digital.

« Vous n'avez tout simplement plus besoin d'une armée de personnes comme avant », a déclaré Webber. "Vous avez vraiment, vraiment, vraiment besoin de quelqu'un qui est doué en matière de créativité et de stratégie et qui vous aidera à y parvenir."

Par conséquent, embaucher quelqu’un de manière fractionnée (pour ne diriger qu’une équipe spécifique) n’est pas la bonne solution holistique à long terme. Vous avez besoin de quelqu'un qui puisse parler le même langage avec chaque équipe, brouillant les frontières entre l'image de marque, le marketing et les ventes.

Pour mettre les choses en perspective, une enquête HubSpot a montré que 28 % des commerciaux ont déclaré que le principal avantage de l'alignement des ventes et du marketing réside dans l'amélioration de l'expérience client qu'il apporte.

Si vous avez quelqu’un qui se spécialise uniquement dans le marketing mais n’a aucune expérience en vente, vous perdez toute responsabilité, notamment en matière de revenus. À l’inverse, si vous avez quelqu’un qui a de l’expérience en marketing et en vente mais qui ne comprend pas comment créer une marque, vous rencontrerez des problèmes majeurs en cours de route. Il est donc indispensable de mélanger ces équipes.

Les agences de croissance sont une chose du futur

C’est là que les agences de croissance entrent en jeu. Contrairement aux agences numériques classiques, les agences de croissance, comme Big Red Jelly, ont changé leur perspective d'une mentalité d'entonnoir à un volant d'inertie de ventes et de marketing.

Au lieu de s’intéresser uniquement à la sphère du marketing et de la publicité, ils vont plus loin. Les agences de croissance vous aident à faire le ménage et à conclure des transactions grâce à une aide à la vente, une formation, un support et une stratégie efficaces. Ils vous aident également à avoir une vue d’ensemble ; ils cherchent à comprendre qui vous êtes en tant que marque en s'intégrant dans votre produit ou service.

Une partie de ce volant d'inertie comprend la livraison réelle du produit ou du service, où vous prenez des étrangers, les transformez en clients, et ces nouveaux clients deviennent des défenseurs et des promoteurs de la marque. En conséquence, ils transforment d’autres étrangers en nouveaux clients, permettant ainsi au volant d’inertie de continuer.

« La livraison de classe mondiale de votre produit ou service et un service client de classe mondiale au service de votre marketing vous aident à conclure des transactions », a déclaré Webber.

Un autre aspect qui fait des agences de croissance une chose d’avenir est leur volonté de transparence et d’authenticité. Il est révolu le temps où les agences ne promettaient qu'un tas de prospects et de visiteurs de sites Web. Pour que les entreprises se développent plus vite, mieux et plus longtemps, elles ont besoin d’agences de croissance qui mettent en valeur leur authenticité.

Et comme le public principal est la génération Z et les millennials qui valorisent la transparence et l’authenticité, ce changement est indispensable. Les agences axées sur la croissance constatent ce changement et sont proactives à ce sujet.

Que rechercher dans une agence de croissance

Compte tenu de la banalisation de la publicité en ligne, du marketing numérique, des outils et des plateformes où une seule personne peut désormais faire ce qu'une centaine de personnes rêvaient de faire il y a dix ans, il est encore plus difficile pour les entreprises de se démarquer et d'être différentes.

« Nous utilisons tous les mêmes outils. Nous utilisons tous les mêmes CMS, les mêmes outils d'IA, la même technologie. Nous utilisons le même verbiage », a déclaré Webber. "Donc, trouver une équipe ou quelqu'un qui adhère à la vision de votre marque et qui est capable de vraiment voir les choses différemment et de vous aider à être différent (et non meilleur) est un ensemble de compétences précieuses."

Stratégie créative et exécution intentionnelle

Albert Einstein a dit un jour : « La créativité, c'est voir ce que les autres voient et penser ce que personne d'autre n'a jamais pensé. » Ainsi, les agences de croissance qui cherchent à se différencier plutôt qu’à être meilleures aident les entreprises à faire preuve d’une véritable créativité qui génère des revenus à long terme. Cependant, pour faire preuve d’une véritable créativité, les agences de croissance ont besoin à la fois d’une stratégie et d’une exécution intentionnelles.

De nombreuses agences sont excellentes en termes d’exécution, mais seules quelques agences sont bonnes en stratégie. Ainsi, si vous avez un consultant doué en stratégie mais qui ne vous aide pas à l’exécuter, vous n’obtiendrez pas de résultats. Comme l’a dit un jour Morris Chang : « Sans stratégie, l’exécution est sans but. Sans exécution, la stratégie est inutile.

Votre stratégie doit être créative, différente et avoir du sens pour votre marque, votre marketing et vos ventes afin de l'exécuter.

Par conséquent, trouvez une agence intégrée à chaque équipe, qui vous aide à exécuter votre stratégie et qui est votre partenaire, vous tenant la main et grandissant avec vous. Car en fin de compte, chaque équipe influence la marque : la marque influence le marketing, et le marketing influence les ventes, ce qui permet au cycle du volant d'inertie de se poursuivre.

Responsabilité des KPI

De plus, trouvez une agence qui valorise la responsabilité des KPI. Il ne s'agit plus uniquement d'abonnés aux réseaux sociaux, de visiteurs de sites Web, de prospects ou de rendez-vous pris.

« Combien de dollars cela met-il sur votre compte bancaire ? » » demanda Webber. « Je vais vous donner un indice : zéro. À moins que vous ne sachiez comment conclure ces transactions, les entretenir, puis transformer ces clients en défenseurs de la marque et développer votre entreprise plus efficacement que jamais.

Même si les agences disposent toujours de certains KPI marketing (comme les visiteurs de sites Web, les sites Web organiques et les nouveaux prospects), une véritable agence de croissance ira plus loin en examinant d'autres KPI qui favorisent l'authenticité, tels que la croissance des revenus, la taille de la transaction et la durée de vie du client. valeur.

Ils interviendront également dans les KPI de l'entreprise, en examinant les finances, les ventes et l'image de marque. Ces KPI se traduisent par des références de bouche à oreille, des clients fidèles, des abonnements et des avis, qui reflètent en fin de compte les performances de votre marque.

Alignement de la vision et de la culture

Enfin, recherchez une agence de croissance qui correspond à la vision, aux valeurs fondamentales et à la culture de votre entreprise. Étant donné que la base de consommateurs est principalement composée de la génération Z et de la génération Y qui exigent transparence et authenticité, votre agence de croissance devrait adhérer à ces principes. Sinon, la marque en souffrira et votre clientèle le constatera.

"Ce sera évident aussi", a déclaré Webber. "Cela commencera à se répercuter sur votre contenu, la voix de votre marque, vos campagnes marketing, etc."

Selon la Harvard Business Review , 13 % des consommateurs seraient prêts à payer entre 31 et 50 % de plus pour les produits et services d'une marque s'ils estimaient que celle-ci avait un impact positif sur le monde.

En tant que telle, la publicité traditionnelle n’est désormais qu’une façade. Les marques doivent changer rapidement et proclamer : « Voilà qui nous sommes. C'est ce que nous défendons », afin que les clients puissent s'aligner sur les marques qui correspondent à leurs valeurs.