저는 오랫동안 "멘탈 CRM"을 전파해 온 사람입니다. 스티키 노트와 메모장의 열렬한 지지자죠. 서랍에는 메모, 중요한 작업 항목, 목록, 그리고 후속 조치가 담긴 노란색과 흰색 리갈 패드가 가득합니다. 오랫동안 파이프라인을 정리하는 데 더 공식적인 프로세스를 사용하는 것을 꺼려 했지만, 마침내 HubSpot 덕분에 완전히 바뀌었습니다.
저는 종종 제 자신에게 거짓말을 하며 이런 식으로 하면 고객과의 상호작용에서 더 개인적인 접근이 가능하다고 말했지만, 실제로는 사람과 업무가 간과되도록 설계된 시스템을 만든 것뿐이었습니다. 자동화가 충분하지 않아 돈을 잃었습니다.
스티커 메모 전문가, 스프레드시트 전문가, 이메일 받은편지함 전문가라면 HubSpot을 적극 고려해 보세요. HubSpot의 영업 파이프라인은 단순한 CRM이 아니라 수익 창출을 위한 명확성과 기회를 제공합니다.
판매 파이프라인이란 무엇입니까?
근본적으로 이는 거래가 프로세스의 어느 단계에 있는지를 시각적으로 표현한 것입니다. 영업팀이 한 사람이든 대규모 팀이든, 접근 가능하고 가시적인 영업 파이프라인을 갖는 것은 성장에 필수적입니다.
파이프라인은 단순히 거래를 추적하는 데에만 사용되는 것이 아니라, 판매 프로세스에서 교착 상태나 난항을 진단하는 데에도 활용할 수 있습니다. 또한 매출 성장을 예측하고 최적화하는 데에도 활용할 수 있습니다.
리드와 거래를 추적하는 것이 왜 중요한가요?
기업은 종종 기존 고객이나 구매할 준비가 된 고객에게 초점을 맞추는데, 이는 좋은 일이지만, 그러다 보면 판매 채널을 가득 채우는 것의 중요성을 무시하는 경우가 많습니다. 매출 증대의 핵심 요소 중 하나는 잠재 고객을 성공적으로 관리하는 것입니다. 잠재 고객이 판매 과정에서 어디에 있는지 파악하고 참여를 유지하는 것이 중요한 데에는 3가지 이유가 있습니다.
- 후속 조치 미실시를 줄이거나 없앱니다. 잠재 고객이 계속해서 감소하면 성장의 추진력을 잃게 되고, 추진력을 잃으면 성장에 큰 손실이 따릅니다.
- 매출을 예측합니다. 특정 기간 동안 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있을지 예측하지 않고는 사업을 확장하는 것은 불가능합니다. 예측이 목표에 미치지 못한다면, 그 차이를 메우고 새로운 전략을 수립할 수 있는 사업적 결정을 내릴 수 있습니다.
- 병목현상을 파악합니다. 거래가 중단되는 부분을 파악하고 어떤 영업 담당자에게 추가 교육이나 지원이 필요한지 확인합니다.
HubSpot은 판매 추적의 마찰을 제거합니다.
HubSpot의 영업 파이프라인 도구는 명확성과 사용 편의성을 고려하여 설계되었습니다. 담당자는 데이터 관리에 집중하기보다는 기존 고객과 잠재 고객에 집중할 수 있습니다. HubSpot을 차별화하는 몇 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.
- 사용자 정의 가능한 거래 단계
- 파이프라인의 각 단계를 귀사의 판매 프로세스에 맞춰 맞춤 설정하세요. 몇 개의 단계로 구성된 짧고 간단한 프로세스든, 여러 단계로 구성된 길고 긴 프로세스든, Hubspot을 사용하면 귀사에 맞는 고유한 흐름을 만들 수 있습니다.
- 자동 알림 및 워크플로
- 저에게는 이게 가장 중요합니다. 후속 조치를 놓치지 않도록 작업과 자동화된 워크플로 항목을 설정하세요. 알림, 작업, 심지어 이메일 시퀀스까지 모두 생성하여 적절한 시기에 적절한 콘텐츠를 통해 거래를 성사시킬 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭의 간편함
- 파이프라인은 관리하기 쉽고 거래 과정을 여러 단계로 진행할 수 있습니다. 시스템에서 버튼을 클릭하는 데 시간을 허비하지 않고, 판매와 계약 성사에 집중하세요.
- 통계 보고서
- 스프레드시트를 열지 않고도 마감율, 평균 거래 규모, 성과 등에 대한 실시간 보고서에 액세스하세요.
"정신적 CRM"의 비용
제가 아무리 고객 관리에 능숙하고 모든 것을 기록한다고 생각하더라도, 어쩔 수 없이 주문이 누락되거나 잠재 고객이 외면당하는 경우가 많았습니다. 특정 리드나 고객에게 너무 많은 시간을 쏟다 보니 다른 리드나 고객은 잊히고 다른 회사로 옮겨가게 되었습니다.
제 멘토는 항상 "모멘텀이란 참 묘한 거야. 모멘텀이 있으면 막을 수 없지만, 한 번 잃으면 되돌리기가 거의 불가능해."라고 말씀하시곤 했습니다. 제 "멘탈 CRM"은 모멘텀을 키우기는커녕 오히려 해치는 경우가 많았습니다.
진지해질 시간
사업 확장과 수익 증대에 진지하다면 HubSpot의 판매 파이프라인과 같은 도구를 갖는 것은 사치가 아닙니다. 요구 사항. 이를 통해 가시성이 확보되고 팀원들이 더 빠르게 후속 조치를 취하고, 더 스마트하게 판매하고, 더 일관되게 거래를 마무리하는 데 필요한 도구가 제공됩니다.
관리하는 거래의 수가 적든 수십 개든 수백 개든, 파이프라인의 전체적인 그림을 보여주는 시스템을 갖추는 것은 성장을 위해 필수적입니다.
HubSpot을 활용하여 비즈니스를 성장시키는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? HubSpot 구현 파트너로서 저희 팀은 Big Red Jelly 기꺼이 도와드리고 싶습니다.
