구매를 고려하고 있는 제품에 대한 리뷰나 추천을 얼마나 자주 보십니까? 만약 당신이 다음과 같다면 95% 제품이나 서비스를 구매하기 전에 리뷰를 보는 사람들은 모든 평가를 다 읽어보기 전까지는 제품을 진지하게 고려하지 않을 가능성이 큽니다.
고객의 증언과 리뷰는 구매자가 구매 과정을 거치는 데 큰 도움이 되며, 구매자의 인식이 필요한 단계에서 구매 평가로 전환하여 자신의 솔직한 리뷰를 남기는 데 도움이 될 수 있습니다.
목록 스타일의 이 블로그 게시물에서는 리뷰, 추천, 평판 관리의 비밀을 밝히고, 여러분이 직접 따라할 수 있는 실행 가능한 단계를 제공하여 여러분의 브랜드를 높이고 가격 책정력을 끌어올리는 데 도움을 드리겠습니다.
평가 시스템과 그것이 도움이 되는 이유
고객 피드백의 가치를 살펴보기 전에 평가 시스템과 레이아웃이 중요한 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 사람들은 전자상거래 웹사이트, 예약 플랫폼, 서비스 페이지에서 자주 볼 수 있는 5성 시스템(또는 유사한 형식)에 익숙합니다. 고객 피드백을 이렇게 간단하고 시각적으로 표현하면 잠재적인 구매자가 제품이나 서비스에 대한 전반적인 만족도를 한눈에 파악할 수 있습니다.
평가 시스템이 중요한 이유
오늘날 우리가 사용하는 평가 시스템은 품질을 시각적으로 표현하는 데 도움이 되며, 검색자와 검색 엔진이 한눈에 보고 등급을 매길 수 있습니다.
- 단순성과 빠른 이해: 평가 시스템은 여러 리뷰를 단일 지표로 축약하여 방문자가 제품이 시간을 들일 만한 가치가 있는지 빠르게 평가할 수 있도록 합니다.
- 감정적 안심: 고객은 안전성과 신뢰성을 나타내기 때문에 더 높은 평가를 받은 제품이나 서비스에 끌리는 경향이 있습니다. 높은 평가를 받은 제품은 구매자에게 무의식적으로 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 줍니다.
- 추가 탐색을 촉구합니다: 좋은 평점은 구매자가 클릭해서 더 자세히 알아보고 개별 리뷰를 읽도록 장려합니다. 반대로, 낮은 평점은 고객이 평점이 낮은 이유를 알아보도록 유도하여 투명성에 기여합니다.
제품과 서비스를 리뷰할 때 왜 별점 시스템을 사용할까요? 별점 시스템은 작업 및 기타 제품을 리뷰하는 데 도움이 되었습니다. 제품과 서비스에 모두 투입된 작업의 질과 장인 정신에 대한 전반적인 아이디어를 얻을 수 있습니다. 다른 사람들이 구매에 대해 말하는 것을 신뢰하고 전체 일반 대중이 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있다고 믿습니다.
별점 시스템은 1907년 미슐랭 타이어에서 처음 나왔습니다. 그들은 한 장소를 중심으로 우회하거나 전체 여정을 계획할 만한 좋은 목적지를 홍보하고자 했습니다. 거기서 평가 시스템이 탄생했고 사람들은 다른 사람들의 대중 의견을 신뢰하기 시작했습니다. 당시 미슐랭은 알지 못했지만 펜에서 자동차에 이르기까지 일상 제품과 서비스를 평가하고 리뷰하는 방식에 혁명을 일으켰습니다.
과거 또는 현재 고객의 더 자세한 경험도 마찬가지로 중요합니다. 이는 고객이 다른 사람을 고용하여 고통을 덜어주기 전에 겪고 있던 몇 가지 고통스러운 점을 강조할 수 있습니다.
귀하의 웹사이트에 소개하는 것이 가치 있는 이유는 동일한 문제를 겪고 있는 기업이나 다른 조직이 귀하의 서비스를 통해 문제를 해결한 과거 고객의 경험담을 읽어보면 질문에 대한 답을 얻을 수 있기 때문입니다!
오늘날 현대의 평가 및 추천에 대해 알아야 할 문제
모든 리뷰가 동등하게 작성되는 것은 아니며, 많은 리뷰가 진실성과 제공된 세부적이지 않은 응답으로 인해 실제로 삭제됩니다. 특정 소프트웨어와 블랙햇 방법을 사용하면 대량의 좋은 5성급 리뷰를 구매할 수 있습니다. 사람들이 리뷰에 대해 거짓말하는 이유는 신뢰를 빠르게 구축하고 판매와 수익을 늘리고 싶어하기 때문입니다. 요즘에는 이러한 방법이 배제되고 있으며 많은 기업이 리뷰를 검증하는 데 도움이 되는 규칙과 규정을 더 많이 만들고 있습니다.
01. 구매 프로세스에서 사회적 증명의 역할
마지막으로 회사, 사업 또는 조직에 대한 어떤 종류의 조사를 먼저 하지 않고 제품을 구매하거나 서비스를 요청한 적이 언제였습니까? 신뢰할 수 있는 친구나 신뢰할 수 있는 출처에 더 많은 정보를 요청했습니까? 해당 회사의 Google 비즈니스 프로필 페이지에서 가장 최신 또는 가장 최근의 리뷰를 읽어보셨습니까? 새로운 사람을 조심하고 주의하는 것은 일반적입니다. 인간은 매우 사회적이고 영역적인 종이며 우리는 어디에 신뢰를 두고 있는지 알고 싶어합니다. 우리는 알지 못하는 것을 싫어하고 알려지지 않은 것을 두려워합니다.
리뷰를 볼 때 주의해야 할 사항은 3가지입니다.
- 날짜 관련성: 이는 리뷰가 작성된 지 얼마나 되었는지를 말합니다. 소비자는 사업장이 시간이 지남에 따라 변하고 직원이 시간이 지남에 따라 오고 가고 고객 서비스가 바뀌었을 수도 있다는 것을 이해합니다. 과거에 부정적인 경험이 있었다면 새로운 잠재 고객은 얼마 전의 몇 가지 나쁜 리뷰가 경험에 영향을 미치지 않을 것이라고 생각하는 경향이 있습니다. 리뷰에 날짜를 표시하면 나쁜 리뷰를 완충하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 평가: 이것은 남겨진 평가를 말합니다. 보통 5개의 별을 기준으로 하며, 1은 최악의 경험이고 5는 뛰어난 경험입니다!
- 경력 : 이는 리뷰를 남기는 사람이 자신의 상황에 대한 맥락을 남기고, 회사나 조직과 상호 작용하기 전과 상호 작용한 후의 스토리를 남길 수 있는 곳입니다.
“저는 정말 오랜만에 이렇게 뛰어난 서비스를 경험했습니다! 매니저는 친절하고 인내심 있게 저를 교육하고 제가 보고 있는 코트에 대한 질문에 답해 주었습니다. 잭과 캐리는 제가 반품을 해야 할 때에도 친절하고 도움이 되었습니다. 저는 여기서 쇼핑하는 것을 분명히 추천하고 싶습니다!!!”
신원 미상일주일 전
이것은 긍정적인 리뷰에서 찾아야 할 것의 좋은 예입니다. 이것을 읽은 후, 저는 분명히 먼저 이 매장을 살펴보고 그곳에서 코트를 사는 것을 강력히 고려할 것입니다. 왜냐하면 저는 제가 돌보아지고 경청될 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다.
02. 리뷰가 구매자 여정에 미치는 영향
스토리는 감정적인 수준에서 사람들과 연결되는 강력한 도구입니다. 추천서는 그렇게 다르지 않습니다. 문제가 있었고 어떻게 해결했는지에 대한 간단한 스토리일 뿐입니다. 소비자는 다른 사람의 쇼핑 경험과 구매 결정에 끌립니다. 모든 사람이 서로 관계를 맺으려고 노력하고 있으며, 우리는 다른 사람들이 우리와 같은 것을 경험하고 있는지 알고 싶어합니다. 인간은 연결을 갈망하고 추천서는 그러한 의사 결정 과정에서 중요한 역할을 합니다.
- 문제 : 귀하의 문제와 고통스러운 점을 중심으로 매력적인 이야기를 구성해 보세요.
- 서비스 경험: 감정을 더 많이 드러내고 조직을 활용해 문제를 해결한 뒤의 삶이 어땠는지 이야기해 보세요.
- 해결 방법 : 문제에 대한 해결책을 강조하고 그 해결책이 고객에게 어떤 느낌을 주었는지 설명하세요.
- 검토 : 의견을 남기고 다른 사람들에게도 제공되는 서비스와 제품을 확인해보라고 추천하세요.
03. 추천을 통한 신뢰와 믿음 구축
오늘날 사회에서 가장 좋은 것은 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 정보 출처입니다. 이를 위한 절대적으로 가장 좋은 방법은 더 많은 추천을 받는 것입니다. 고객이 귀하와 귀하의 사업에 대해 긍정적인 경험을 보여주는 것은 모든 잠재 고객이 귀하의 조직에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 확실한 방법입니다.
좋아하는 고객의 긍정적인 평가 몇 개를 홈페이지에 올리면 잠재 고객의 구매 여정 초기부터 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
““나는 이보다 더 나은 경험을 한 적이 없습니다. Big Red Jelly. 내가 미용 사업을 시작했을 때 다른 모든 면에서 도움이 필요했을 때 추천받았어요!””
나탈리 자딘스파 소유자
04. 추천과 리뷰가 SEO에 도움이 되는 방법
SEO는 사람들을 귀하의 사업으로 유도하고 새로운 사람들이 귀하와 귀하의 서비스를 찾는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹사이트와 Google 비즈니스 페이지에 리뷰를 게재하면 다른 사람들이 귀하의 리뷰에 사용될 수 있는 키워드로 귀하를 찾는 데 도움이 됩니다. 이는 키워드 순위를 높이고 온라인에서 디지털 존재감을 최적화할 수 있는 좋은 기회입니다. 고객이 무엇을 말할지 선택할 수는 없지만 항상 리뷰에 응답할 수 있으며 집중하고 최적화하려는 키워드를 전략적으로 선택할 수 있습니다. 고객 리뷰에 응답하고 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래를 계속 읽어 다음 섹션으로 이동하세요.
- 키워드 연구 : 키워드 리서치는 생각보다 간단할 수 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 귀하의 서비스/제품 및 산업과 관련된 몇 가지 단어를 선택하는 것입니다. 그런 다음 귀하가 검색되기를 원하는 키워드 목록을 만드십시오. 또한 다음과 같이 좋은 키워드 제안을 제공할 수 있는 웹사이트도 많이 있습니다.
- 최적화 : 새로 찾은 키워드를 웹사이트 추천글과 고객 리뷰의 관련 부분에 넣어보세요.
- 도구: 고객 리뷰에 대한 답변과 최적화된 키워드를 추가하세요.
05. 부정적인 리뷰 처리
100% 긍정적인 피드백과 리뷰를 받는 것은 놀라운 일이겠지만, 그럴 가능성은 매우 낮습니다. 하지만 여전히 부정적인 리뷰를 최대한 활용하고 비즈니스와 산업에 적합한 키워드로 프로필을 최적화할 수 있는 기회를 활용할 수 있습니다. 부정적인 피드백을 해결하는 가장 좋은 방법은 다음 프로세스를 따르는 것입니다.
- 상황을 설명하세요: 부정적인 리뷰에 직접 연락하여 답변하고 고객의 이름을 부르며 고객에게 맞게 개인화하십시오.
- 상황과 우려 사항을 그들에게 다시 전달하세요. 이해한 상황을 다시 말하고 문제에 대한 진심어린 관심과 해결책을 찾기 위해 노력하고 있음을 고객이 깨닫도록 도와주세요.
- 그들이 비밀리에 답변할 수 있는 방법을 남겨주세요. 공개 포럼과 별도로 문제를 해결할 수 있는 회사 이메일을 제공하세요. 이렇게 하면 누군가가 자신의 상황을 듣고 해결하고 있다는 안도감을 느낄 수 있고, 더 이상의 부정적인 행동을 대중의 시선에서 벗어나게 하고 리뷰 페이지에서 부정적인 말이 나올 위험을 낮출 수 있습니다.
06. 리뷰 및 추천을 수집하기 위한 실행 가능한 단계
더 많은 리뷰를 받는 가장 좋은 방법은 모든 최근 고객에게 보낼 수 있는 이메일이나 문자 메시지 템플릿을 만드는 것입니다. 친절하고 간단한 메시지를 남기고 리뷰 페이지로 돌아가는 방법을 알려주세요. 번거로움이 없도록 최대한 쉽게 만들어주세요. 따라야 할 간단한 개요는 다음과 같습니다.
- 인사와 메시지: 고객에게 연락하여 왜 다시 연락하는지, 그리고 고객으로부터 피드백을 받는 것이 귀하와 귀사에 어떤 의미가 있는지 알려주세요.
- 리뷰 페이지로 돌아가는 링크나 QR 코드를 남겨주세요: 귀하의 웹사이트와 리뷰 페이지로 링크를 남기는 것은 간단합니다. 그들이 귀하에게 좋은 리뷰를 남길 수 있도록 그들이 링크를 얻는 것을 가능한 한 간단하게 만드십시오!
- 감사해요!: 귀하의 비즈니스를 이용함에 있어 그들의 서비스와 선택에 대해 항상 감사하는 마음을 표현하고 감사를 표하십시오.
결론: 최적화된 프로필
사람들의 신뢰를 얻는 것은 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 여정입니다. 청중에 대한 주의, 일관성 및 깊은 이해가 필요합니다. 이러한 단계를 따르고 비즈니스의 모든 측면에 권위와 신뢰성을 구현하면 소비자에게 공감되는 강력하고 신뢰할 수 있는 회사를 만들 수 있습니다!
예약하기 우리 팀과 함께 Big Red Jelly 고객으로부터 좋은 리뷰를 이끌어내고 자극하는 방법에 대해 자세히 알아보세요!
