StoryBrand คืออะไร? กรอบงาน SB7 อธิบายให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจ

เรื่องราวแบรนด์ StoryBrand คือกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ด้านการสื่อสารที่พัฒนาโดย Donald Miller ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถชี้แจงข้อความของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนโดยใช้โครงสร้างสากลของการเล่าเรื่อง หลักการนั้นเรียบง่ายและทรงพลัง: ลูกค้าไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด แต่พวกเขาซื้อสิ่งที่พวกเขาเข้าใจได้ หากข้อความของคุณสับสน ลูกค้าก็จะหมดความสนใจ StoryBrand มอบโครงสร้างที่ชัดเจนและได้รับการพิสูจน์แล้วในการสื่อสารคุณค่าของคุณในแบบที่เข้าถึงใจลูกค้าได้ทันที

StoryBrand คืออะไร?

StoryBrand—หรือที่รู้จักกันในชื่อกรอบงาน SB7 จากหนังสือของ Donald Miller การสร้าง StoryBrand—นำโครงสร้างที่มนุษย์ใช้ในการเล่าเรื่องมานับพันปีมาประยุกต์ใช้กับการสื่อสารของแบรนด์ ภาพยนตร์ หนังสือ ตำนาน และนิทาน ล้วนมีรูปแบบพื้นฐานเดียวกัน คือ ตัวละครต้องการบางสิ่ง เผชิญปัญหา พบกับผู้ชี้แนะ ปฏิบัติตามแผน ลงมือทำ หลีกเลี่ยงความล้มเหลว และประสบความสำเร็จ

StoryBrand จะนำธุรกิจของคุณมาวางบนโครงสร้างนี้ โดยมีลูกค้าเป็นตัวเอกและแบรนด์ของคุณเป็นผู้นำทาง ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อความที่ชัดเจนในทันที สร้างความประทับใจทางอารมณ์ และมีโครงสร้างที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนจากความรับรู้ไปสู่การลงมือทำ

7 ขั้นตอนของกรอบแนวคิด StoryBrand

1. ตัวละครที่ต้องการบางสิ่งบางอย่าง

ข้อผิดพลาดด้านการสร้างแบรนด์ที่พบบ่อยที่สุดคือ การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นฮีโร่ ธุรกิจต่างๆ มักพูดถึงความยอดเยี่ยมของตนเอง ระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจมายาวนาน และจำนวนรางวัลที่ได้รับ ปัญหาคือ ลูกค้าของคุณไม่ได้มองหาฮีโร่ที่จะชื่นชม พวกเขากำลังมองหาผู้แนะนำที่จะช่วยให้พวกเขากลายเป็นฮีโร่ในเรื่องราวของตนเอง

เริ่มต้นด้วยการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำ พวกเขาต้องการอะไร ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการในความหมายทั่วไป แต่พวกเขากำลังมองหาผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงอะไร ยิ่งคุณสามารถอธิบายความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนมากเท่าไหร่ ข้อความของคุณก็จะยิ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วขึ้นเท่านั้น

2. มีปัญหา

ลูกค้าของคุณกำลังประสบปัญหาที่ทำให้พวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ StoryBrand ระบุปัญหา 2 ประเภทที่ต้องแก้ไข:

• ปัญหาจากภายนอก: ปัญหาที่จับต้องได้และเป็นรูปธรรมที่ธุรกิจของคุณช่วยแก้ไข โค้ชธุรกิจช่วยแก้ปัญหาเรื่องทิศทางที่ไม่ชัดเจน แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวช่วยแก้ปัญหาเรื่องสภาพผิว นี่คือสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญ
• ปัญหาภายใน: ประสบการณ์ทางอารมณ์จากการใช้ชีวิตอยู่กับปัญหาภายนอกนั้น เจ้าของธุรกิจรู้สึกท่วมท้นและไร้จุดหมาย ผู้ที่มีปัญหาทางผิวหนังรู้สึกอับอายและปลีกตัวออกจากสังคม ปัญหาภายในมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าปัญหาภายนอกอย่างมาก

ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จคือธุรกิจที่ตอบโจทย์ทั้งสองด้าน กล่าวคือ แก้ปัญหาในทางปฏิบัติไปพร้อมๆ กับการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า รู้สึก เกี่ยวกับเรื่องนี้

3. ใครบ้างที่ได้พบกับไกด์นำเที่ยว

แบรนด์ของคุณเข้ามาในเรื่องราวในฐานะผู้ชี้นำ ไม่ใช่ตัวเอก ลองนึกถึงโยดาสำหรับลุค สกายวอล์คเกอร์ หรือดัมเบิลดอร์สำหรับแฮร์รี่ พอตเตอร์ ผู้ชี้นำมีคุณสมบัติสองประการที่สร้างความน่าเชื่อถือ ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจและอำนาจ

• การเอาใจใส่ แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า: “เรารู้ว่าการหาเสื้อผ้าที่พอดีตัวนั้นยากแค่ไหน”
• ผู้มีอำนาจ แสดงให้เห็นว่าคุณมีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างไร: ประสบการณ์ในธุรกิจ จำนวนลูกค้าที่เคยให้บริการ คุณสมบัติเฉพาะ ความสามารถพิเศษ

ทั้งสองอย่างจำเป็น ความเห็นอกเห็นใจที่ปราศจากอำนาจนั้นให้ความรู้สึกอบอุ่นแต่ขาดคุณสมบัติ อำนาจที่ปราศจากความเห็นอกเห็นใจนั้นให้ความรู้สึกเย็นชาและเข้าถึงยาก เมื่อรวมกันแล้ว จะสร้างแนวทางที่ลูกค้าไว้วางใจได้

4. ใครเป็นผู้ให้แผนแก่พวกเขา

ความสับสนทำลายโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ เมื่อลูกค้าเห็นภาพกระบวนการที่ชัดเจน พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ขั้นตอน "วางแผน" ช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น—เส้นทางง่ายๆ 3 ขั้นตอนที่ทำให้การทำธุรกิจกับคุณรู้สึกปลอดภัยและง่ายดาย

ตัวอย่าง: “นัดหมายการโทร → เราพัฒนาแผนกลยุทธ์ของคุณ → แบรนด์ของคุณเติบโต” รายละเอียดอาจแตกต่างกันไป แต่หลักการยังคงเหมือนเดิม: ทำให้เส้นทางข้างหน้าชัดเจนและราบรื่น

5. และเรียกร้องให้พวกเขาลงมือปฏิบัติ

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทำอะไรในตอนนี้? ต้องเป็นการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและทำได้ง่ายเพียงอย่างเดียว เช่น นัดหมายการปรึกษา เริ่มทดลองใช้ฟรี ขอใบเสนอราคา ดาวน์โหลดคู่มือ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่คลุมเครือหรือมีหลายตัวเลือกจะลดการกระทำลง คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและทันทีเพียงอย่างเดียวจะกระตุ้นให้เกิดการกระทำ

6. ซึ่งช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความล้มเหลว

ลูกค้าของคุณจะสูญเสียอะไรไปบ้างหากไม่ร่วมมือกับแบรนด์ของคุณ? การไม่ร่วมมือกับโค้ชธุรกิจหมายถึงการที่พวกเขายังคงรู้สึกท่วมท้นไปด้วยความรู้สึกต่างๆ โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจน การไม่รักษาโรคผิวหนังหมายถึงการที่พวกเขายังคงรู้สึกอับอายและปลีกตัวออกจากสังคม การระบุถึงต้นทุนของการไม่ลงมือทำจะสร้างความเร่งด่วน ไม่ใช่ด้วยการสร้างความหวาดกลัว แต่ด้วยความชัดเจนและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

7. และจบลงด้วยความสำเร็จ

นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุด วาดภาพที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมว่าชีวิตของลูกค้าจะเป็นอย่างไรหลังจากทำงานร่วมกับคุณ ไม่ใช่แค่ “ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น” แต่เป็นผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ปัญหาอะไรได้รับการแก้ไข? ชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร? พวกเขาได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? ลูกค้าซื้อการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ยิ่งคุณสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงได้ชัดเจนมากเท่าไหร่ ข้อความของคุณก็จะยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น

วิธีนำ StoryBrand ไปใช้กับธุรกิจของคุณ

StoryBrand ไม่ใช่แค่การเขียนเว็บไซต์ใหม่ แต่เป็นรากฐานของการสื่อสารที่ควรเป็นพื้นฐานของเนื้อหาทุกชิ้นที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็นหน้าแรก เอกสารนำเสนอ บทสนทนาการขาย อีเมล และโซเชียลมีเดีย เมื่อทุกส่วนสื่อสารเรื่องราวเดียวกันอย่างชัดเจน โดยมีลูกค้าเป็นพระเอกและแบรนด์ของคุณเป็นผู้นำทาง ผลกระทบโดยรวมต่อการรับรู้ ความไว้วางใจ และการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อจะมีความสำคัญอย่างมาก

At Big Red Jelly, ข้อความแบรนด์ เป็นหัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์แบรนด์ที่เราพัฒนา เราช่วยธุรกิจต่างๆ นำกรอบการทำงานอย่าง StoryBrand มาใช้สร้างข้อความที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริงและกระตุ้นให้เกิดการกระทำ หากคุณพร้อมที่จะทำให้เรื่องราวของแบรนด์ของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น มาคุยกันเถอะ