Bakit Dapat Ka Magkaroon ng Mga Testimonial/Rebyu sa Iyong Website

Gaano ka kadalas tumitingin sa mga review o testimonial para sa mga produktong pinag-iisipan mong bilhin? Kung ikaw ay tulad ng 95% ng mga taong tumitingin sa mga review bago bumili ng isang produkto o serbisyo pagkatapos ay malamang na hindi mo sineseryoso na isaalang-alang ang produkto hanggang sa nabasa mo ang lahat ng mga rating

Ang mga testimonial at review ng kliyente ay nakakatulong nang husto sa bumibili sa pamamagitan ng proseso ng pagbili at maaaring kumuha ng isang tao mula sa pagkilala sa pangangailangan upang bumili ng pagsusuri upang iwan ang kanilang sariling matapat na pagsusuri.

Sa blog post na ito na istilong listicle, aalamin namin ang mga lihim sa likod ng mga review, testimonial, at pamamahala ng reputasyon at magbibigay ng mga hakbang na naaaksyunan na ikaw mismo ang masusunod upang matulungan kang iangat ang sarili mong brand at i-unlock ang kapangyarihan nito sa pagpepresyo.

Mga Sistema ng Rating at Bakit Nakakatulong ang mga Ito

Bago suriin ang halaga ng feedback ng customer, mahalagang maunawaan ang rating system at kung bakit mahalaga ang layout nito. Karamihan sa mga tao ay pamilyar sa 5-star system (o katulad na mga format) na kadalasang nakikita sa mga website ng e-commerce, mga platform sa pag-book, at mga pahina ng serbisyo. Ang simple, visual na representasyon ng feedback ng customer ay nagbibigay-daan sa mga potensyal na mamimili na sukatin ang pangkalahatang kasiyahan sa isang produkto o serbisyo sa isang sulyap.

Bakit Mahalaga ang Rating System

Ang sistema ng rating na ginagamit namin ngayon ay nakakatulong na lumikha ng visual na representasyon ng kalidad at maaaring mamarkahan ng naghahanap at search engine sa isang mabilis na sulyap.

Bakit tayo gumagamit ng star rating system kapag nagsusuri ng mga produkto at serbisyo? Nakatulong ang star rating system na gamitin para sa pagsusuri ng trabaho at iba pang produkto. Makakakuha tayo ng pangkalahatang ideya ng kalidad ng trabaho at pagkakayari na inilalagay sa mga produkto at serbisyo. Nagtitiwala kami sa sasabihin ng iba tungkol sa kanilang pagbili at nagtitiwala kaming alam ng pangkalahatang pangkalahatang populasyon kung ano ang gusto nila at hindi rin nila gusto.

Ang star rating system ay nagmula sa Michelin Tires noong 1907. Gusto nilang i-promote ang magagandang destinasyon na nagkakahalaga ng isang detour o kahit isang buong paglalakbay na binalak sa isang solong lugar. Mula doon ay isinilang ang sistema ng rating at nagsimulang magtiwala ang mga tao sa mga opinyong masa ng iba. Hindi ito alam ni Michelin noong panahong iyon ngunit babaguhin nila ang paraan sa pag-grado at pagre-review ng mga pang-araw-araw na produkto at serbisyo mula sa mga panulat hanggang sa mga kotse.

Parehong mahalaga ang mas detalyadong mga karanasan mula sa nakaraan o kasalukuyang mga kliyente. Ang mga ito ay maaaring i-highlight ang ilang mga punto ng sakit na ang kliyente ay nakikitungo sa bago sila umarkila ng ibang tao upang makatulong na maibsan ang mga sakit na iyon.

Mahalaga ang mga testimonial na maipakita sa iyong website dahil ang negosyo o iba pang organisasyon na nakakaranas ng parehong mga isyu ay maaaring magkaroon ng mga tanong na masagot sa pamamagitan lamang ng pagbabasa ng karanasan ng nakaraang kliyente sa eksaktong problemang iyon at ang proseso ng paglutas nito ng iyong mga serbisyo!

Mga Problema na Dapat Malaman sa Mga Rating at Testimonial sa Makabagong Panahon Ngayon

Hindi lahat ng review ay ginawang pantay-pantay at marami ang talagang tinanggal dahil sa katotohanan ng mga ito at sa mga hindi detalyadong tugon na ibinigay. Ang napakaraming dami ng magagandang 5 star na review ay maaaring mabili gamit ang ilang software at black-hat na pamamaraan. Ang dahilan kung bakit nagsisinungaling ang mga tao tungkol sa kanilang mga review ay dahil gusto nilang mabilis na bumuo ng tiwala at pataasin ang mga benta at kita. Sa ngayon, ang mga pamamaraang ito ay hindi na pinalalabas at maraming negosyo ang gumagawa ng higit pang mga panuntunan at regulasyon na makakatulong sa pag-verify ng mga review.

01. Ang Papel ng Social Proof sa Proseso ng Pagbili

Kailan ka huling bumili ng produkto o humiling ng serbisyo nang hindi muna gumagawa ng ilang uri ng pananaliksik sa kumpanya, negosyo, o organisasyon? Nagtanong ka ba sa isang pinagkakatiwalaang kaibigan o isang mapagkakatiwalaang source para sa higit pang impormasyon? Nabasa mo ba ang pinakabago o pinakabagong mga review sa pahina ng profile ng negosyo sa google ng kumpanyang iyon? Karaniwang maging maingat at maingat sa mga bagong tao. Ang mga tao ay isang napakasosyal at teritoryal na species at gusto naming malaman kung saan namin inilalagay ang aming tiwala. Kinamumuhian namin ang hindi alam at natatakot sa hindi alam.

May 3 bagay na dapat mong hanapin kapag tumitingin sa mga review:

• Kaugnayan ng Petsa: Ito ay tumutukoy sa kung gaano katagal isinulat ang pagsusuri. Nauunawaan ng mga mamimili na nagbabago ang mga lugar ng negosyo sa paglipas ng panahon gayundin ang mga kawani at empleyado ay dumarating at umalis habang tumatagal at marahil ay nagbago ang serbisyo sa customer. Kung nagkaroon ng negatibong karanasan sa nakaraan, malamang na maniwala ang mga bagong prospective na customer na hindi makakaapekto sa kanilang karanasan ang ilang masamang review mula sa nakaraan. Ang pagkakaroon ng isang petsa sa pagsusuri ay maaaring makatulong sa pag-buffer ng masasamang review.
• Marka: Ito ay tumutukoy sa rating na naiwan. Kadalasan ito ay nakabatay sa 5 bituin na may 1 ang pinakamasamang karanasan at 5 ang katangi-tangi!
• Karanasan: Dito maaaring mag-iwan ang taong nag-iiwan ng review ng ilang konteksto sa kanilang sitwasyon at mag-iwan ng kuwento kung paano sila naging bago ang kanilang pakikipag-ugnayan sa kumpanya o organisasyon at pagkatapos ay kung paano sila pagkatapos.

Ito ay isang magandang halimbawa ng kung ano ang hahanapin sa isang positibong pagsusuri. Pagkatapos basahin ito, tiyak na titingin muna ako dito sa tindahang ito at masidhi na isaalang-alang ang pagbili ng amerikana mula sa kanila dahil alam ko na ako ay aalagaan at pakikinggan.

02. Paano Nakakaimpluwensya ang Mga Review sa Paglalakbay ng Mamimili

Ang mga kwento ay makapangyarihang mga tool na kumokonekta sa mga tao sa emosyonal na antas. Ang testimonial ay hindi gaanong naiiba. Ito ay simpleng kuwento tungkol sa kung paano nagkaroon ng problema at kung paano mo ito inayos. Naaakit ang mga mamimili sa mga karanasan sa pamimili ng ibang tao at mga desisyon sa pagbili. Sinusubukan ng bawat isa na makipag-ugnay sa isa't isa at gusto naming magkasya at malaman kung ang ibang mga tao ay nakakaranas ng parehong mga bagay tulad ng sa amin. Ang mga tao ay naghahangad ng koneksyon at mga testimonial ay may mahalagang bahagi sa proseso ng paggawa ng desisyon.

• Problema: Gumawa ng isang mapang-akit na salaysay sa paligid ng iyong problema at mga punto ng sakit.
• Karanasan sa serbisyo: Gumawa ng isang punto upang magpatibay ng higit pang emosyon at kung ano ang naging buhay pagkatapos gamitin ang iyong organisasyon upang tumulong sa pagresolba sa isyu.
• solusyon: I-highlight ang solusyon sa problema at kung ano ang naramdaman nito sa kliyente pagkatapos.
• Pagsusuri: Mag-iwan ng opinyon at sumangguni sa iba upang tingnan ang mga serbisyo at produkto na inaalok.

03. Pagbuo ng Kredibilidad at Pagtitiwala sa Mga Testimonial

Ang pinakamagandang bagay sa lipunan ngayon ay mapagkakatiwalaan at mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng impormasyon. Ang ganap na pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagkuha ng higit pang mga testimonial. Ang pagpapakita ng mga positibong karanasan ng iyong kliyente sa iyo at sa iyong negosyo ay isang tiyak na paraan upang mabuo ang tiwala ng sinumang potensyal na kliyente sa iyong organisasyon.
Ang pagkakaroon ng ilan sa mga positibong testimonial ng iyong paboritong kliyente sa iyong home page ay maaaring makatulong nang husto sa pagbuo ng kumpiyansa na iyon nang maaga sa paglalakbay ng inaasam-asam na mamimili.

04. Paano Nakakatulong ang Mga Testimonial at Review sa SEO

Ang SEO ang nagtutulak sa mga tao sa iyong negosyo at tumutulong sa mga bagong tao na mahanap ka at ang iyong mga serbisyo. Ang pagkakaroon ng mga review sa iyong website at iyong google business page ay nakakatulong sa iba na mahanap ka sa ilalim ng mga keyword na maaaring gamitin sa iyong mga review. Ito ay mahusay na mga pagkakataon upang mapataas ang ranggo para sa mga keyword at i-optimize ang iyong digital presence online. Bagama't hindi mo mapipili kung ano ang sasabihin ng iyong mga customer, palagi kang makakatugon sa kanilang mga review at maaaring maging madiskarte sa iyong pagpili ng mga keyword na gusto mong pagtuunan at pag-optimize. Para sa higit pang impormasyon sa pagtugon sa mga review ng customer at kung paano pangasiwaan ang mga negatibong review, patuloy na magbasa sa ibaba hanggang sa susunod na seksyon.

• Pananaliksik sa Keyword: Ang paggawa ng keyword research ay maaaring maging mas simple kaysa sa iyong iniisip. Ang unang bagay ay pumili ng ilang salita na may kaugnayan sa iyong mga serbisyo/produkto at industriya. Pagkatapos ay gumawa ng isang listahan ng mga keyword na gusto mong matagpuan sa ilalim. Marami ring mga website na magagamit mo na maaaring magbigay sa iyo ng magagandang suhestiyon sa keyword gaya ng:
  • Semrush
  • Moz Keyword Moz
  • Google Keyword Planner
• I-optimize: Ilagay ang iyong mga bagong natuklasang keyword sa mga may-katuturang lugar sa iyong mga testimonial sa website at mga review ng customer.
• Ipatupad: Idagdag ang iyong mga tugon at mga na-optimize na keyword sa mga review ng iyong kliyente.

05. Pangangasiwa sa Mga Negatibong Pagsusuri

Kahit gaano kahanga-hangang makakuha ng 100% positibong feedback at review, hindi ito masyadong malamang. Ngunit, masusulit mo pa rin ang mga negatibong review at samantalahin ang pagkakataong i-optimize ang iyong profile gamit ang mga nauugnay na keyword para sa iyong negosyo at industriya. Ang pinakamahusay na paraan upang matugunan ang negatibong feedback ay sa pamamagitan ng pagsunod sa prosesong ito:

• Tugunan ang sitwasyon: Abutin at tumugon sa negatibong pagsusuri at tugunan ang customer sa pamamagitan ng kanilang pangalan at i-personalize ito sa kanila.
• Ibalik sa kanila ang sitwasyon at ang kanilang alalahanin: Ulitin ang sitwasyon mula sa iyong pag-unawa at tulungan silang mapagtanto ang iyong tunay na pag-aalala sa kanilang problema at na nagsusumikap ka sa paghahanap ng solusyon para sa isyu.
• Mag-iwan ng paraan para tumugon sila sa iyo sa pribadong paraan: Bigyan sila ng email ng kumpanya kung saan maaari mong lutasin ang kanilang isyu nang hiwalay sa isang pampublikong forum. Sa ganitong paraan, nakakaramdam sila ng ginhawa ng malaman na may nakikinig at gumagawa sa kanilang sitwasyon at maaari mong gawin ang anumang posibleng karagdagang negatibong aksyon mula sa mata ng publiko at babaan ang panganib ng anumang negatibong sasabihin sa iyong pahina ng mga review.

06. Mga Nagagawang Hakbang para Mangolekta ng Mga Review at Testimonial

Ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng higit pang mga review ay sa pamamagitan ng pagbuo ng template ng email o text message na maaari mong ipadala sa lahat ng iyong kamakailang mga customer. Mag-iwan sa kanila ng magandang maikling mensahe at isang paraan pabalik sa iyong pahina ng pagsusuri. Gawin itong madali hangga't maaari para sa kanila upang hindi ito maging abala sa kanila. Ang isang simpleng balangkas na dapat sundin ay ganito ang hitsura:

• Pagbati at mensahe: Makipag-ugnayan sa iyong mga customer at ipaalam sa kanila kung bakit ka nakikipag-ugnayan muli at kung ano ang magiging kahulugan sa iyo at sa iyong negosyo na makatanggap ng ilang feedback mula sa kanila.
• Mag-iwan ng link o QR code pabalik sa iyong pahina ng pagsusuri: Madaling mag-iwan ng link pabalik sa iyong website at pahina ng pagsusuri. Subukang gawing simple hangga't maaari para makuha nila ang kanilang para makapag-iwan sila sa iyo ng magandang review!
• Salamat!: Siguraduhing palaging ipakita ang iyong pagpapahalaga at magpahayag ng pasasalamat para sa kanilang mga serbisyo at pagpili sa paggamit ng iyong negosyo

Konklusyon: Isang Na-optimize na Profile

Ang pagkakaroon ng tiwala ng mga tao ay isang patuloy na paglalakbay, hindi isang beses na kaganapan. Nangangailangan ito ng pansin, pagkakapare-pareho, at malalim na pag-unawa para sa iyong madla. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito at pagpapatupad ng iyong awtoridad at kredibilidad sa bawat aspeto ng iyong negosyo, maaari kang lumikha ng isang makapangyarihan at mapagkakatiwalaang kumpanya na umaakit sa mga consumer!

Kumuha-ugnay kasama ang aming koponan sa Big Red Jelly upang matuto nang higit pa tungkol sa pag-orkestra at pagpapasigla ng magagandang review mula sa iyong mga kliyente!