Mọi người thường hỏi… Sự khác biệt giữa 'Xây dựng thương hiệu', 'Nhận diện thương hiệu' hay 'Thương hiệu'…
Hoặc có thể họ không… Nhưng, bạn nên hỏi câu hỏi này. Bởi vì hiểu được sự khác biệt là điều bắt buộc trong việc định vị sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn một cách chính xác trong thị trường của bạn (và trong tâm trí người tiêu dùng), để họ có thể phát triển lâu dài và hiệu quả hơn.
Thuật ngữ 'thương hiệu' được sử dụng rất nhiều, ngay cả trong các cuộc trò chuyện và biệt ngữ hàng ngày của chúng ta.
“Nike là thương hiệu YÊU THÍCH của tôi…”
or
“Chúa ơi… Tôi yêu thương hiệu ĐÓ, chất liệu mềm mại quá…”
Tại sao chúng ta không nói 'doanh nghiệp' hoặc 'nhận diện thương hiệu' thay cho từ THƯƠNG HIỆU khi trò chuyện kiểu này? Chà, hôm nay chúng ta sẽ khám phá sự khác biệt giữa các thuật ngữ này, điều này giúp bạn thay đổi quan điểm về sự khác biệt giữa các giai đoạn thương hiệu này và cách bạn có thể tận dụng chúng để giúp công ty của mình phát triển.
1. Thương hiệu là gì?
Xây dựng thương hiệu là cách bạn MUỐN sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp của mình được khách hàng lý tưởng của bạn cảm nhận… Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng đó là bước quan trọng đầu tiên trong việc phát triển một thương hiệu mạnh. Bạn sẽ nhận thấy rằng để hoàn thành giai đoạn này, bạn thực sự cần câu trả lời cho hai thông tin quan trọng:
- AI thực sự là khách hàng lý tưởng của tôi? (đây hoàn toàn là một cuộc trò chuyện khác và là một mục mà rất nhiều thương hiệu đã hiểu sai…)
- Làm cách nào để TÔI MUỐN họ nhận thức về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của tôi?
Tôi đã làm việc với hàng nghìn thương hiệu khác nhau, trong hàng chục ngành công nghiệp khác nhau trên toàn cầu và bạn sẽ ngạc nhiên về sự khác biệt khi tôi hỏi hai câu hỏi trên với lãnh đạo một công ty và nhân viên của họ…. Gợi ý, gợi ý… Tôi thường nhận được RẤT những câu trả lời khác nhau!
Làm sao chúng ta có thể xây dựng một thương hiệu mạnh nếu chúng ta không thống nhất được ngay cả những điểm cơ bản nhất về bản chất của thương hiệu. Một cách nghĩ khác về XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU là “danh tiếng mà bạn muốn cho doanh nghiệp của mình là gì?” Giả vờ trong một phút rằng bạn là một diễn giả trước công chúng, người có ảnh hưởng hoặc nhà lãnh đạo tư tưởng… Bước đầu tiên, hãy ngồi xuống và tự hỏi bạn muốn khán giả của mình là ai? Và, bạn muốn họ nhìn nhận bạn như thế nào?
- Thông minh?
- Gây tranh cãi?
- Khôn ngoan?
- Tham vọng?
- Sáng tạo?
- Thận trọng?
- Tự do?
- Trường cũ?
- Trường mới?
Khi suy ngẫm về nguyên tắc này, chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng chúng tôi KHÔNG THỂ tiến hành xây dựng thương hiệu của mình một cách hiệu quả nếu chúng tôi có thể trả lời rõ ràng hai câu hỏi đầu tiên này… Một lần nữa:
- AI là khách hàng/khán giả/khách hàng lý tưởng của chúng ta?
- Chúng ta muốn họ nhìn nhận chúng ta như thế nào?
2. Nhận dạng thương hiệu
Nếu xây dựng thương hiệu là cách bạn MUỐN được khách hàng lý tưởng cảm nhận thì nhận diện thương hiệu là cách bạn thực sự thể hiện bản thân với những khách hàng lý tưởng này. Quay lại ví dụ trước của chúng tôi về việc muốn trở thành một diễn giả trước công chúng… Nếu bạn MUỐN được coi là một nhà lãnh đạo có tư tưởng thông minh trong lĩnh vực tài chính và đầu tư… Tuy nhiên, bạn chưa nghiên cứu kỹ, khán giả của bạn không quan tâm đến tài chính và bài thuyết trình của bạn không đưa ra thông tin hấp dẫn mới nào liên quan đến chủ đề… Khi đó bạn đã đánh mất cốt truyện.
Điều này có vẻ đơn giản… Nhưng một lần nữa, tôi đã thấy nhiều thương hiệu mắc phải sai lầm này. Sau khi họ hoàn thành giai đoạn đầu tiên để hiểu rõ họ phục vụ AI và muốn được nhìn nhận NHƯ THẾ NÀO, họ sẽ “thả bóng” khi cần có thông điệp và định vị nhất quán để hỗ trợ nhận thức đó.
Nếu tôi sở hữu một công ty HVAC và khách hàng lý tưởng của tôi là những chủ sở hữu nhà ở thuộc tầng lớp trung lưu ở Thành phố Salt Lake, Utah, và tôi muốn được coi là “Đội ngũ chuyên gia HVAC thân thiện và sẵn sàng đáp ứng mọi giờ”… Nhưng thông điệp của tôi, nội dung và nhận diện thương hiệu tập trung nhiều hơn vào 'thông số kỹ thuật' của thiết bị và kinh nghiệm của tôi với tư cách là người sáng lập… Sau đó, tôi mất kết nối trong thông điệp và định vị thương hiệu của mình.
Có lý?
Hãy dành chút thời gian và xem xét lại, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Logo và hình ảnh thương hiệu của tôi truyền tải những cảm xúc gì?
- Mức độ phù hợp của việc sao chép trang chủ trang web của tôi với nhận thức mong muốn của tôi?
- Tôi sử dụng những tính từ, biệt ngữ và thông điệp nào?
- Tiếng nói thương hiệu của tôi là gì?
- Giọng điệu của tin nhắn và nội dung của tôi là gì?
3. Thương hiệu
À… Đỉnh cao của trải nghiệm xây dựng thương hiệu của chúng tôi hôm nay… THƯƠNG HIỆU của bạn! Đây là định nghĩa cá nhân của tôi về thương hiệu là gì…
“Làm thế nào những khách hàng lý tưởng của bạn thực sự NHẬN THỨC được sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh của bạn”
Lưu ý sự tiến triển ở đây trong cuộc thảo luận của chúng tôi. Đầu tiên chúng ta phải hiểu mình muốn thu hút ai, sau đó chúng ta phải củng cố cách chúng ta muốn họ nhìn nhận. Sau đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng hình ảnh, nội dung, thông điệp, định vị, tiếp thị, bán hàng, v.v. của chúng ta đều phù hợp với nhận thức mong muốn đó.
Và, khi được thực hiện một cách chính xác và ngắn gọn, cuối cùng chúng tôi cũng có thể tác động đến nhận thức của đối tượng mục tiêu và khắc sâu khoảng trống đó trong tâm trí họ mà chúng tôi muốn SỞ HỮU làm sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp “mong muốn” của họ cho “điều đó”. ”
Khi bạn thực sự dừng lại và suy nghĩ về nó… THƯƠNG HIỆU của bạn là tất cả những gì bạn thực sự có. Mọi thứ bạn làm và mọi thứ mà nhân viên của bạn làm đều xây dựng hoặc lấy đi thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn ưu tiên việc này hơn mọi thứ khác.
Cho phép tôi cho bạn thấy việc xây dựng thương hiệu thực sự có sức ảnh hưởng như thế nào. Sử dụng một số ví dụ bên dưới, tôi sẽ minh họa mức độ hiệu quả của các thương hiệu khác trong việc 'khắc sâu không gian của chúng tôi trong tâm trí bạn' mà họ SỞ HỮU khi nói đến những gì họ làm.
Tôi sẽ ẨN logo của các thương hiệu sau và bạn cho tôi biết liệu họ có 'SỞ HỮU' một không gian nào đó trong tâm trí bạn không…
Được rồi, được rồi, điều này quá dễ dàng… Nếu tôi giấu sản phẩm hoàn toàn thì sao…
Được rồi, điều này vẫn quá dễ dàng… Bức ảnh tiếp theo KHÔNG CÓ GÌ liên quan (về mặt kỹ thuật) với thương hiệu đồ uống nổi tiếng này…
Vẫn hiểu? Thương hiệu tiếp theo này đồng nghĩa với một mẫu cụ thể… Họ SỞ HỮU sự kết hợp giữa hình dạng và đường nét này…
Có lý? Không phải ngẫu nhiên mà những thương hiệu này SỞ HỮU một loạt cảm xúc, phản ứng và không gian cụ thể trong tâm trí bạn. Họ đã thành thạo một số bước trong quy trình xây dựng thương hiệu mà chúng tôi đã xem xét hôm nay. Họ có:
- Hiểu rõ phong tục lý tưởng của họ là AI và nói chuyện với họ…
- Xác định CÁCH họ muốn được những khách hàng này cảm nhận như thế nào
- TRÌNH BÀY thương hiệu của họ theo cách nhất quán với hai điểm đầu tiên
- Luôn kiên định và trung thành với định vị đó
Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng lý tưởng, theo cách cuối cùng phù hợp với cách bạn mong muốn được nhìn nhận.
Khi những điều mong muốn này được căn chỉnh, kết quả sẽ rõ ràng:
- Tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn
- Lòng trung thành với thương hiệu cao hơn
- Nhiều khách hàng quay trở lại
- Giảm lượng khách hàng và khách hàng rời bỏ
- Tăng phạm vi tiếp thị
- Doanh số được cải thiện
- Doanh thu tăng
- Khả năng tính giá cao hơn cho giá trị cao hơn
- Nhiều lợi nhuận hơn
Thương hiệu của bạn là tất cả…
Thực hiện theo các bước trên và hiểu được sự khác biệt giữa xây dựng thương hiệu, nhận diện thương hiệu và thương hiệu là điều cho phép bạn tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình lên gấp 10 lần. Có một lý do THỰC SỰ khiến người tiêu dùng sẵn sàng trả gấp 10 lần cho một đôi giày có biểu tượng dấu swoosh của Nike ở bên hông… Sự kiện này mặc dù nó được làm từ cùng một chất liệu và tuân theo cùng quy trình sản xuất và phân phối mà nhiều thương hiệu khác đã áp dụng …
Họ sở hữu không gian HIỆU SUẤT và TRẠNG THÁI trong tâm trí khách hàng…
Mặc dù các thuật ngữ xây dựng thương hiệu, nhận diện thương hiệu và thương hiệu thường được sử dụng thay thế cho nhau nhưng vẫn có những điểm khác biệt quan trọng mà mọi doanh nghiệp nên hiểu. Xây dựng thương hiệu là một quá trình chiến lược đang diễn ra nhằm định hình cách mọi người nhìn nhận về công ty của bạn. Nhận diện thương hiệu là bản thiết kế – yếu tố cốt lõi dẫn đường cho nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn. Thương hiệu của bạn là đỉnh cao của những yếu tố này – hình ảnh độc đáo và danh tiếng mà bạn đã tạo ra trong mắt khán giả.
Tại sao những khác biệt này lại quan trọng?
Hãy nghĩ về những nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn giống như việc xây dựng một ngôi nhà. Nhận diện thương hiệu của bạn là kế hoạch kiến trúc – nền tảng xác định phong cách, cấu trúc và các tính năng chính. Không có nó, bạn có nguy cơ xây dựng bừa bãi. Khi đó, thương hiệu của bạn chính là ngôi nhà đã hoàn thiện – hiện thân hữu hình của kế hoạch đó, thể hiện cá tính và chức năng.
Một thương hiệu mạnh và nhất quán là điều cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp. Nó giúp bạn:
- Nổi bật giữa một thị trường đông đúc: Một bản sắc thương hiệu rõ ràng sẽ tạo nên sự khác biệt cho bạn, khiến bạn trở nên đáng nhớ.
- Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm: Tính nhất quán báo hiệu tính chuyên nghiệp và độ tin cậy.
- Thu hút khách hàng lý tưởng của bạn: Giá trị thương hiệu của bạn cộng hưởng với những người phù hợp với chúng.
- Thúc đẩy giá trị nhận thức cao hơn: Một thương hiệu mạnh thường có thể đưa ra mức giá cao.
Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ: Những bài học quan trọng
Dưới đây là cách xây dựng một thương hiệu gây được tiếng vang và trường tồn:
- Đầu tư vào nhận diện thương hiệu của bạn: Dành thời gian để hiểu sâu sắc sứ mệnh, giá trị, điểm bán hàng độc đáo và đối tượng mục tiêu của bạn. Hãy ghi lại điều này trong hướng dẫn thương hiệu.
- Tính nhất quán thực sự là chìa khóa: Đảm bảo nhận diện thương hiệu của bạn (màu sắc, phông chữ, giọng điệu, thông điệp) tỏa sáng trong mọi tương tác với khách hàng – trang web, tài liệu tiếp thị, phương tiện truyền thông xã hội và trải nghiệm trực tiếp.
- Nắm bắt tính xác thực: Hãy để tính cách thương hiệu thực sự của bạn tỏa sáng. Người tiêu dùng hiểu biết và đánh giá cao các thương hiệu chính hãng.
- Kể chuyện có sức mạnh: Sử dụng câu chuyện về thương hiệu của bạn để kết nối cảm xúc với khán giả, gợi lên những trải nghiệm và cảm xúc mà bạn muốn gắn liền với công ty của mình.
- Theo dõi và điều chỉnh: Luôn theo dõi xu hướng thị trường, phản hồi của khách hàng và động thái của đối thủ cạnh tranh. Tinh chỉnh chiến lược thương hiệu và bản sắc của bạn nếu cần để luôn phù hợp và có tác động.
Vì vậy, cho dù bạn là một doanh nhân dày dặn kinh nghiệm hay một người mới khởi nghiệp, đừng để thế giới xây dựng thương hiệu làm bạn sợ hãi. Với một chút sáng tạo, một chút chiến lược và cả trái tim, bạn có thể xây dựng một thương hiệu làm bừng sáng thị trường. Hãy nhớ rằng, một thương hiệu mạnh nằm trong tầm tay – tất cả những gì bạn phải làm là bắt đầu xây dựng!
