Các phương pháp tối ưu hóa biểu mẫu liên hệ: 11 cách để thu hút thêm khách hàng tiềm năng từ trang web của bạn

Sau Các phương pháp tốt nhất để sử dụng biểu mẫu liên hệ Biểu mẫu liên hệ là một trong những cách trực tiếp nhất để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web. Một biểu mẫu liên hệ được thiết kế tốt sẽ loại bỏ những trở ngại trên con đường từ khách truy cập quan tâm đến cuộc trò chuyện thực sự với doanh nghiệp của bạn. Một biểu mẫu được thiết kế kém – quá dài, khó tìm, hoạt động không tốt trên thiết bị di động – sẽ âm thầm làm mất đi khách hàng tiềm năng mỗi ngày. Hướng dẫn này bao gồm mọi thứ bạn cần biết để làm đúng cách.

Tại sao biểu mẫu liên hệ lại quan trọng đối với việc tạo ra khách hàng tiềm năng?

Biểu mẫu liên hệ không chỉ là một tính năng tiện lợi. Đó là một hệ thống thu thập khách hàng tiềm năng có cấu trúc, hoạt động liên tục 24/7. So với việc chỉ liệt kê địa chỉ email hoặc số điện thoại, biểu mẫu liên hệ mang lại một số lợi thế đáng kể:

• Giảm ma sát: Khách truy cập có thể liên hệ mà không cần mở ứng dụng email riêng hoặc nhấc máy điện thoại. Thao tác diễn ra ngay trên trang, tức thì.
• Thu thập dữ liệu nhất quán: Bạn nhận được thông tin có cấu trúc (tên, email, loại tin nhắn) thay vì các email không được định dạng với nội dung khác nhau.
• Giảm thư rác: Địa chỉ email bị lộ sẽ thu hút thư rác tự động. Biểu mẫu liên hệ được bảo vệ đúng cách sẽ giúp hộp thư đến của bạn sạch hơn.
• Tích hợp CRM: Thông tin từ các biểu mẫu đăng ký có thể được chuyển trực tiếp vào hệ thống CRM của bạn, kích hoạt các chuỗi theo dõi tự động và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Tín hiệu về độ tin cậy: Một mẫu liên hệ được thiết kế tốt thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn được tổ chức tốt, chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng.

Các doanh nghiệp coi biểu mẫu liên hệ là một tài sản chiến lược chứ không phải là một yếu tố phụ - luôn thu được số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng tốt hơn từ cùng một lượng truy cập.

11. Thực tiễn tốt nhất khi sử dụng biểu mẫu liên hệ

1. Giữ nó ngắn

Phương pháp hiệu quả nhất khi thiết kế biểu mẫu liên hệ là giảm thiểu số lượng trường thông tin. Nghiên cứu luôn chỉ ra rằng tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu giảm khi số lượng trường tăng lên. Đối với hầu hết các biểu mẫu liên hệ doanh nghiệp, ba trường là đủ: tên, địa chỉ email và tin nhắn. Chỉ thêm trường số điện thoại nếu quy trình liên hệ tiếp theo của bạn thực sự cần đến nó. Một menu thả xuống cho loại yêu cầu (bán hàng, hỗ trợ, chung) có thể hữu ích nếu nó giúp nhóm của bạn định tuyến các yêu cầu – nhưng chỉ nên thêm nó nếu nó mang lại lợi ích cho người truy cập cũng như cho bạn.

Hãy tránh thu thập thêm dữ liệu ở giai đoạn tìm hiểu thông tin. Bạn có thể thu thập thêm thông tin khi cuộc trò chuyện đã bắt đầu.

2. Tối ưu hóa cho điện thoại di động

Hiện nay, hơn một nửa lưu lượng truy cập web đến từ thiết bị di động. Một biểu mẫu liên hệ khó điền trên điện thoại là một biểu mẫu không hiệu quả. Biểu mẫu được tối ưu hóa cho thiết bị di động Nên sử dụng các vùng chạm có kích thước phù hợp, kích hoạt loại bàn phím chính xác cho từng trường (bàn phím email cho trường email, bàn phím số cho trường số điện thoại), sắp xếp theo chiều dọc trên màn hình nhỏ và có nút gửi đủ lớn để chạm vào mà không cần phóng to. Kiểm tra mọi biểu mẫu trên thiết bị di động thực tế—không chỉ là thay đổi kích thước trình duyệt—trước khi coi là hoàn thiện.

3. Viết lời kêu gọi hành động (CTA) hướng đến hành động

"Gửi" là nhãn nút mặc định và là một trong những lời kêu gọi hành động (CTA) yếu nhất trong thiết kế web. Nó chỉ cho người dùng biết họ đang làm gì một cách máy móc, chứ không phải họ sẽ nhận được gì. Hãy thay thế nó bằng ngôn ngữ phản ánh giá trị của hành động đó:

• “Gửi tin nhắn của tôi”
• “Nhận tư vấn miễn phí của tôi”
• “Yêu cầu báo giá”
• “Chúng ta hãy nói chuyện”

Lời kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả nhất là lời kêu gọi phải nhắm đúng vào kết quả mà khách truy cập đang tìm kiếm. Nếu biểu mẫu của bạn nằm trên trang giá cả, "Nhận báo giá tùy chỉnh của tôi" sẽ luôn hiệu quả hơn "Liên hệ với chúng tôi".

4. Xác nhận gửi ngay lập tức

Ngay khi khách truy cập gửi biểu mẫu của bạn, họ cần biết rằng biểu mẫu đã được gửi thành công. Một trang trắng, biểu tượng tải xoay tròn mà không hiển thị kết quả, hoặc sự im lặng sẽ tạo ra sự lo lắng và không chắc chắn—và có thể khiến cùng một người gửi biểu mẫu hai lần hoặc cho rằng biểu mẫu bị lỗi.

Cách làm tốt nhất là hiển thị ngay thông báo xác nhận trên trang hoặc chuyển hướng đến trang cảm ơn. Thông báo nên xác nhận rằng họ đã gửi yêu cầu, nêu rõ thời gian phản hồi dự kiến ​​(“Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng một ngày làm việc”), và tùy chọn đề xuất bước tiếp theo (liên kết đến bài đăng trên blog, liên kết đặt lịch hoặc tài liệu có thể tải xuống). Trang cảm ơn cũng cung cấp URL có thể theo dõi để phân tích chuyển đổi.

5. Triển khai tính năng chống thư rác

Nếu không có biện pháp bảo vệ chống thư rác, biểu mẫu liên hệ công khai cuối cùng sẽ trở thành mục tiêu của các bot. Có hai cách tiếp cận hiệu quả:

• reCAPTCHA (Google): Phiên bản v3 (ẩn) xác minh người dùng trong nền mà không yêu cầu họ giải câu đố, duy trì trải nghiệm người dùng mượt mà trong khi lọc các bài gửi tự động.
• Các cánh đồng bẫy mật ong: Một trường thông tin ẩn mà người dùng thực không bao giờ nhìn thấy hoặc điền vào. Nếu trường này được điền khi gửi biểu mẫu, mục nhập sẽ bị gắn cờ là bot và bị loại bỏ. Điều này diễn ra liền mạch và không gây ảnh hưởng gì đến người dùng hợp pháp.

Tránh sử dụng các hệ thống CAPTCHA quá khó đến mức gây khó chịu cho người dùng thực. Việc bảo vệ chống spam nên được ẩn đi đối với người dùng hợp pháp bất cứ khi nào có thể.

6. Theo dõi nhanh chóng

Thời gian phản hồi là một yếu tố quyết định tỷ lệ chuyển đổi. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc phản hồi yêu cầu từ trang web trong vòng năm phút làm tăng đáng kể khả năng chuyển đổi so với việc liên hệ lại sau một giờ. Hãy thiết lập email xác nhận tự động gửi ngay sau khi nhận được yêu cầu – điều này tạo thiện chí và thiết lập kỳ vọng trong khi nhóm của bạn chuẩn bị phản hồi cá nhân.

Kết nối biểu mẫu liên hệ của bạn với hệ thống CRM để mọi thông tin gửi đến đều được ghi nhận, phân công và theo dõi. Các biểu mẫu được tích hợp vào CRM với quy trình theo dõi tự động luôn có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với các biểu mẫu nhận thông tin qua email không được theo dõi.

7. Bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và sử dụng SSL

Biểu mẫu liên hệ của bạn thu thập dữ liệu cá nhân. Người dùng cần tin tưởng rằng dữ liệu này được xử lý một cách có trách nhiệm. Hai yêu cầu:

• Mã hóa SSL (HTTPS): Tất cả dữ liệu được gửi qua biểu mẫu của bạn phải được truyền qua kết nối an toàn. Nếu trang web của bạn vẫn sử dụng giao thức HTTP, việc gửi biểu mẫu sẽ dễ bị chặn lại. Thiết lập máy chủ phù hợp Bao gồm SSL theo tiêu chuẩn.
• Liên kết chính sách bảo mật: Thêm một tuyên bố ngắn gọn gần biểu mẫu (“Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Thông tin của bạn sẽ không bao giờ được chia sẻ hoặc bán.”) kèm theo liên kết đến chính sách bảo mật đầy đủ của bạn. Đây cũng là yêu cầu pháp lý theo GDPR và các quy định tương tự nếu bạn phục vụ người dùng ở những khu vực đó.

8. Đặt nó ở vị trí chiến lược

Vị trí đặt biểu mẫu liên hệ cũng quan trọng như thiết kế. Cuối trang chủ là vị trí tự nhiên nhất – đó là nơi người dùng đã đọc nội dung và sẵn sàng hành động sẽ tìm kiếm. Nhưng vị trí đặt cũng cần phản ánh mục đích: biểu mẫu liên hệ trên trang dịch vụ sẽ hiệu quả hơn khi được đặt ngay sau phần mô tả dịch vụ và lời kêu gọi hành động (CTA), chứ không phải bị chôn vùi ở chân trang.

Trên các trang dài hơn, hãy cân nhắc thêm nút CTA cố định ("Liên hệ với chúng tôi") được neo vào biểu mẫu, để khách truy cập có thể thấy nút đó ở bất kỳ độ sâu cuộn nào mà không cần phải tìm kiếm. Khả năng hiển thị thúc đẩy tỷ lệ hoàn thành.

9. Sử dụng nhãn trường rõ ràng và văn bản giữ chỗ một cách chính xác.

Nhãn nên nằm phía trên các trường nhập liệu, chứ không phải bên trong chúng. Văn bản giữ chỗ bên trong các trường sẽ biến mất khi người dùng bắt đầu nhập liệu, gây nhầm lẫn về thông tin cần nhập trong các trường mà họ đã cuộn qua. Hãy sử dụng nhãn phía trên các trường để tăng tính rõ ràng, và chỉ sử dụng văn bản giữ chỗ như một gợi ý phụ (ví dụ: “ví dụ: john@company.com”) chứ không phải là nhãn chính.

Đánh dấu rõ ràng các trường bắt buộc bằng dấu sao (*) và giải thích ký hiệu (“* Bắt buộc”) ở gần đầu biểu mẫu. Xác thực trực tuyến—phản hồi theo thời gian thực khi người dùng nhập liệu—giúp giảm lỗi và sự khó chịu khi gửi biểu mẫu.

10. Kiểm tra và theo dõi thường xuyên

Biểu mẫu liên hệ thường gặp lỗi nhiều hơn người dùng tưởng – các bản cập nhật plugin, thay đổi giao diện và sự cố cấu hình máy chủ có thể âm thầm vô hiệu hóa việc gửi biểu mẫu mà không hiển thị bất kỳ lỗi nào. Hãy tạo thói quen gửi thử một biểu mẫu mỗi tháng và xác nhận đã nhận được. Thiết lập cảnh báo qua email khi số lượng biểu mẫu gửi giảm để bạn có thể phát hiện sự cố trước khi chúng làm mất khách hàng tiềm năng.

Ngoài chức năng, hãy theo dõi hiệu suất: theo dõi số lượt xem biểu mẫu so với số lượt gửi để xác định các mô hình bỏ ngang và kiểm tra xem trường nào gây ra nhiều lượt bỏ ngang nhất bằng các công cụ như Hotjar hoặc Microsoft Clarity.

11. Sử dụng phân tích dữ liệu để thúc đẩy cải tiến

Biểu mẫu liên hệ của bạn tạo ra dữ liệu hành vi mà hầu hết các doanh nghiệp đều bỏ qua. Theo dõi:

• Tỷ lệ bỏ ngang biểu mẫu: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập nhìn thấy biểu mẫu nhưng không gửi biểu mẫu là bao nhiêu? Tỷ lệ cao cho thấy biểu mẫu đó có điểm gây khó khăn.
• Nguồn bài nộp: Những trang hoặc nguồn lưu lượng truy cập nào mang lại nhiều lượt hoàn thành biểu mẫu nhất? Điều này giúp xác định vị trí đặt biểu mẫu và nơi nên đầu tư vào lưu lượng truy cập.
• Tỷ lệ chuyển đổi trang cảm ơn: Nếu bạn chuyển hướng đến trang cảm ơn sau khi gửi biểu mẫu, URL đó sẽ trở thành một sự kiện chuyển đổi mà bạn có thể theo dõi trong Google Analytics như một mục tiêu.

Thử nghiệm A/B với các độ dài biểu mẫu, nội dung CTA và vị trí khác nhau để xác định phương pháp nào hiệu quả nhất cho đối tượng mục tiêu cụ thể của bạn. Những tối ưu hóa nhỏ sẽ tích lũy đáng kể theo thời gian.

Làm thế nào Big Red Jelly Thiết kế các mẫu biểu mẫu liên hệ có tỷ lệ chuyển đổi cao.

At Big Red JellyThiết kế biểu mẫu liên hệ là một phần không thể thiếu trong mọi trang web mà chúng tôi xây dựng. Xây dựng dịch vụ Bao gồm thiết kế biểu mẫu tập trung vào trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa cho thiết bị di động, tích hợp CRM và thiết lập theo dõi chuyển đổi — để biểu mẫu liên hệ của bạn không chỉ trông đẹp mắt mà còn tích cực đóng góp vào sự phát triển kinh doanh của bạn.

Nếu biểu mẫu liên hệ hiện tại của bạn không tạo ra đủ khách hàng tiềm năng như mong đợi, chúng tôi có thể giúp bạn xác định và khắc phục những vấn đề đang cản trở điều đó. Hãy nói chuyện.