那么您拥有或销售治疗或咨询服务吗？欢迎来到一个非常拥挤的市场......
但是，好的一面是什么？我马上告诉你......只需进行一些战略性的品牌变革，您就可以轻松地超越拥挤的行业，消除噪音并吸引您一直在拼命寻找的理想客户和患者。
首先，请允许我为我的背景添加一点“社会证明”，我是谁，为什么我“有信心”我在这里的建议将有助于永远改变您的治疗或咨询业务的增长轨迹。我的名字是 Josh Webber，联合创始人兼首席执行官 Big Red Jelly。我们的世界级团队专注于帮助大大小小的公司真正识别其独特的价值主张，并在市场中定位自己，以便他们能够成倍地提高增长率：在营销、销售、广告等领域。
这一切都与您的品牌有关……这一切都与您的品牌定位有关……我保证。
我帮助世界各地数以千计的企业退后一步，停下来发现他们真正的理想客户是谁，确定他们的消息传递方向，并将各个点联系起来，以便他们能够更好地与他们的受众真正是谁联系起来，并以前所未有的方式扩展他们的实践前。我们与新企业、老企业、大企业、小企业以及介于两者之间的各种企业合作过。疯狂是有方法的。而且，更有可能的是，您正在打一场艰苦的战斗，直接与您的主要和次要竞争对手竞争，并且没有真正了解如何将您的实践定位在独特的价值位置。
已经买进了吗？我希望如此……让我们深入探讨吧。
提示 1. 同情患者的客户旅程
您最后一次从头到尾经历自己的客户旅程是什么时候？实际上需要一两天……
- 访问您的网站
- 拨打您的办公室电话
- 欢迎点击此处在线预约
- 或者...直接在线安排
- 准时赴约
- 与前台交谈
- 到你的房间坐下来
- 预约
- 离开房间并安排下一次约会
- 上你的车（是的）......然后开车回家
学到什么？我几乎可以保证你做到了……
作为企业主和企业家，我们的视野极其狭隘。我们从事我们的业务，24/7/365 工作，我们忘记了作为客户的感觉，我们忘记了另一边的感觉。然而，当你强迫自己完成上述过程时，你可能会发现需要改进的重要点。例如：
- 您打电话时有人接电话并向您打招呼吗？
- 在您的网站上查找电话号码、电子邮件或表格的难易程度如何？
- 填写表格后，您是否收到自动欢迎电子邮件？
- 您是否被重定向到提供价值的页面？
- 后来有人亲自联系过吗？
- 接下来的步骤是否清楚？
- 您清楚第一次预约会发生什么吗？
- 您是否感到紧张、迷失或困惑？
- 当您进门时，前台如何对待您？
- 你等了多久？
- 候诊室的气氛如何？
- 前台是否立即安排您的下一次预约？
- 您收到电子邮件、短信和在线提醒吗？
- 您的第一次约会和下一次约会之间发生了什么？
我想你明白了……你永远不能过度关注你的客户旅程。我建议您每年至少遵循上述流程两次，并寻找需要优化和改进的领域。
秘诀 2. 勇敢地与众不同
您的网站是否展示了一些堆叠的河石？一些幸福家庭的图库摄影，走过一片雄心勃勃、天堂般的草地，怎么样？或者，也许有一些手写脚本字体可以突出显示激发“禅宗”灵感的某些版本的引言......
在为我的一位客户做研究时……我花了几个小时，访问了美国西部的 100 多个治疗网站……仅仅 15 分钟后，我就感觉自己陷入了河石、佛语和图库摄影的禁地……一切都模糊在一起了……
不要这样
- 原创
- 投资原创内容
- 认真对待您的品牌形象！
- 勇敢地探索其他颜色、美学和图像
- 有视频
提示 3. 概述你的“销售流程”
在访问了 100 多个治疗和咨询网站后。我填写了他们的预约表格……在我填写的 100 份表格中，猜猜有多少人跟进了我？……刚刚超过 35 份……令人震惊。
而且，猜猜有多少人不止一次地跟踪过我？…… 12.
更让人震惊的是……
我可以详细说明“赢得新患者”需要多少个接触点。提示，这比你想象的要多。如果您还没有锁定并集成 CRM，我强烈建议您认真对待它并概述您的“销售”和入职流程的真实情况。应该有自动化部分和非自动化部分。但原则仍然是正确的：它应该清晰、快速、频繁和个性化。借助当今的技术，这比您想象的要容易，而且实际上会带来更愉快的客户和耐心体验。
做到这一点！
提示 4. 概述患者预约之间的品牌接触点
现在是时候进一步探索您的客户/患者的旅程了。打开白板，为普通患者的预约之间发生的所有事情绘制一个时间表：
- 他们在预约期间有“家庭作业”或要做的事情吗？
- 预约后是否立即向他们发送确认电子邮件和短信，通知他们下一次预约？
- 是否至少有一些通过短信和电子邮件发送给他们的预约提醒？为了减少最后一刻的取消？
- 在两次约会之间是否有“自发”的想法和技巧与他们分享？
- 他们是否加入了提供持续价值的精心策划的培育电子邮件序列？
- 是否鼓励他们在社交媒体上关注您以获得更多指导、建议和支持？
- 他们是否被添加到在线支持小组或被引导到在线资源？
- 是否鼓励他们访问您网站上的资源库或支持页面？
这确实是奇迹发生的地方。预约本身只占用您和您的患者时间的一小部分。介于两者之间的一切都很重要。为了您的品牌，更重要的是为了他们的福祉和成功。
提示 5. 不，你还不够利基
我不在乎你从事什么行业……当我做创业或品牌研讨会时……我总是从这一点开始。我请企业主描述一些事情：
- 描述您理想的客户或患者
- 用 30 个或更少的字告诉我是什么让您的练习真正与众不同或与众不同
- 用 30 个或更少的字告诉我为什么我应该选择您的公司而不是无数的选择
- 确定您的前 5 位主要和次要竞争对手
你们中的许多人将很难快速而简洁地回答这些问题……而且，我保证，如果我们面对面聊天，我将能够展示您对“理想客户”的真正定义有多么广泛。事实是，您的定位越细分，您的营销和广告就越有可能加速到一个全新的水平。您立即使自己脱颖而出，并将精力、预算和精力集中在需要您的服务的更利基人群上，或者您专注于您做事的方式或提供的服务。
我将把“如何有效地缩小市场”的策略留到下次讨论……但是，重点是，如果你试图满足所有人的需求……你正在打一场艰苦的战斗，这并不容易。成为小众。相信我。
额外提示：一切都与人有关
如果我为我访问的每个治疗或咨询网站获得五分钱，但我找不到团队成员的照片、简历或视频，我将是一个非常非常富有（但悲伤）的人……为什么？一旦有人第一次预约您的诊所，您的诊所“品牌”就不再是他们心目中的首要和中心......这一切都会消失。
相反，它变成了……“哦，是的，你必须去看詹妮弗……她是最好的治疗师……这是她的联系信息。”
Or
“哦，是的，我和杰里米有下一次约会……下周四。”
在治疗和咨询领域，一切都与治疗师有关！因此，认真对待你的个人品牌！在前台和中心展示您的员工！
- 您的人员是否显示在您的主页上？
- 您有您的人员的高质量照片吗？
- 您有介绍您的人员和团队的高质量视频吗？
- 您有显示您办公空间的照片吗？
- 您是否为您的员工撰写了良好的简历、故事和背景？
- 您是否展示了支持人员？
- 您是否鼓励您的治疗师和专家成为思想领袖并通过社交媒体在线分享他们的专业知识？
- 您允许您的患者在线与您的专家联系吗？
就是这样。总之，您正在一个增长和竞争优势成熟的领域开展业务。更重要的是，您正在帮助人们变得更好、感觉更好并以更好的方式生活。我关心这个行业，我希望它成功，我希望你更好地与更多潜在的患者和客户建立联系。实施上述建议，我相信您的治疗或咨询实践将会有所进步。
祝你好运！
