上周我有幸参加了 WordCamp，让我告诉你——那真是太刺激了。WordPress 联合创始人 Matt Mullenweg 毫不掩饰地对 WP Engine 进行了猛烈的批评，称其为“WordPress 的毒瘤”，因为它从平台中获利，却对生态系统贡献甚微。他充满激情的立场提醒我们，品牌诚信不仅仅是企业术语——它是建立持久信任的基础。
什么是品牌诚信
从本质上讲，品牌诚信衡量的是公司的价值观、沟通和行动与其对消费者的承诺是否一致。这就是为什么有些公司成为家喻户晓的品牌，而另一些公司一经引起争议就会摇摇欲坠。但为什么这个概念在当今的商业环境中如此重要呢？
随着消费者变得更加知情和挑剔，他们希望品牌透明、真实，并兑现承诺。当一个品牌的言行不一时，信任就会迅速消失。这种脱节正是 Mullenweg 在批评 WP Engine 的商业模式时所强调的。他指责他们优先考虑利润而不是为 WordPress 的开源社区做出贡献，称这种错位是有害的。
马特宣布这一消息时，紧张气氛显而易见，在问答环节，他受到了严厉的审视。许多与会者质疑他的指控是否过于严厉，质疑将 WP Engine 称为“毒瘤”是否过于极端。穆伦维格立场坚定，坚称他的措辞是经过深思熟虑的——旨在激发行动，并强调他认为这对 WordPress 生态系统中的其他公司来说是一个危险的先例。他认为，允许像 WP Engine 这样的公司从开源平台中大量获利而没有做出有意义的贡献，会侵蚀 WordPress 的核心价值：协作、透明和社区支持。
观众的反应褒贬不一。一些人担心这会对其他托管服务提供商产生影响，而另一些人则称赞穆伦维格的坦率和保护平台完整性的承诺。以下是我认为他是对的原因：
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品牌诚信为何如此重要：
01. 建立信任：
如今的消费者非常精明——他们会研究品牌、阅读评论并期待透明度。当您的行为与您声明的价值观相符时，它会培养信任，与您的受众建立牢固的关系。另一方面，未能兑现您的承诺可能会导致信任破裂，而这种信任很难甚至不可能重建。
WP Engine 未能将其行动与 WordPress 的开源价值观保持一致，这反映了任何品牌过度承诺和交付不足时会发生的情况。这不仅仅是未能满足期望；它违背了消费者（在本例中是更广泛的 WordPress 社区）对该品牌的信任。
诚信不是可有可无的，而是基础。未能践行其所信奉的价值观的品牌不仅会遭到消费者的强烈反对，而且多年来建立起来的信任也会逐渐消失。一旦失去，这种信任几乎不可能再恢复。
02. 客户忠诚度：
诚信的品牌会激发忠诚度。当客户相信一个品牌代表着某种有意义的东西时，他们更有可能回头并向他人推荐它。忠诚度不仅取决于您提供的产品或服务，还取决于您坚持价值观的一致性。
Matt Mullenweg 发现 WP Engine 向市场展示的内容与其幕后行为形成了鲜明对比。WP Engine 是一家通过其品牌受益于 WordPress 生态系统信誉的公司。它将自己定位为一家值得信赖的优质 WordPress 托管提供商，将自己定位为开源社区中的关键参与者。
这种不一致会削弱建立在信任基础上的忠诚度。WP Engine 并没有真正支持 WordPress 的开源使命，而是被描绘成将利润置于社区之上，从而损害了其所投射的价值观。这样一来，WP Engine 不仅有可能失去信任，而且还可能失去随之而来的忠诚度。
像 Automattic 这样始终坚持自己价值观的品牌可以激发坚定不移的忠诚度。而那些不坚持价值观的品牌，正如 Mullenweg 对 WP Engine 的批评所表明的那样，可能会疏远其核心受众。
一、信誉管理：
建立在诚信基础上的声誉可以起到缓冲作用。虽然没有哪家公司能免于犯错，但那些始终诚信行事的公司更有能力渡过难关。WordPress 作为一个开源平台，依靠社区信任而蓬勃发展，这使得 Mullenweg 对 WP Engine 的批评尤为有力。
WordPress 为全球 40% 以上的网站提供支持，其优势源于其去中心化、开源模式，为开发者和企业提供了强大的支持。该模式高度依赖社区协作和信任。
WP Engine 涉嫌未能充分回馈 WordPress，这损害了该平台的声誉。WordPress 社区期待开放和贡献，让所有用户都能受益。如果用户开始将 WordPress 与那些不回报就利用它的公司联系起来，该平台的诚信和信任可能会受到侵蚀。
诚信不仅仅是一种美德，它还是一种保护性资产。始终将自己的行为与价值观保持一致的品牌可以更好地应对危机，从而建立起信任的储备。相反，那些以牺牲诚信为代价优先考虑短期利益的人（正如 Mullenweg 所暗示的 WP Engine 所做的那样）可能会发现自己容易受到批评。在这种情况下，无论多少损害控制都无法弥补言行不一致的长期模式。
04. 用户参与度：
当您的公司言行一致时，用户更有可能感受到目标感和与您的使命的一致。这会带来更高的参与度、更高的士气，并最终带来更好的绩效。Mullenweg 对 WP Engine 的尖锐评论反映了关于公司如何对待其社区和最终用户的更广泛讨论——他们是在做出贡献，还是仅仅在获取价值？
对 WP Engine 的批评超出了商业竞争的范围；它涉及企业责任这一更广泛的主题，以及公司如何对待他们从中获利的社区。他们陷入了从 WordPress 中榨取价值而没有为社区做出有意义的贡献的陷阱。
当一家公司索取的比它回馈的多时，它就有可能疏远其最有价值的利益相关者——员工、客户和更广泛的社区。穆伦维格认为，WP Engine 的行为不符合使 WordPress 在全球取得成功的开源原则。
图片来源：WP Engine
盈利能力与责任
Mullenweg 在 WordCamp 2024 上对 WP Engine 的批评不仅仅是一场行业闹剧，它还为我们所有人敲响了警钟，让我们反思自己经营和支持的业务类型。他的观点是，WP Engine 从 WordPress 中获利颇丰，但对其开源社区的回报却微乎其微，这直指盈利与责任之间平衡的核心意义。
作为企业领导者，我们需要更深入地思考自己的经营方式。我们只是从支撑我们生存的生态系统、平台或社区中获取价值，还是在回馈社会，为它们的长期健康做出贡献？“回馈”的概念超越了财务捐赠或遵守基本标准；它意味着做出有意义的、持续的努力来增强支撑您业务的生态系统。
最终，穆伦维格的批评及时提醒所有领导者重新评估如何平衡利润和目标。企业的长期成功与其所处生态系统的健康密切相关，未能认识到这一点的企业可能会发现自己越来越孤立，因为消费者和合作伙伴会转向更负责任和更有贡献的品牌。
呼吁企业承担责任
Mullenweg 并没有止步于批评 WP Engine——他还为那些寻求支持更符合 WordPress 价值观的企业（如 Hostinger、Bluehost Cloud 和 Pressable）的人提供了替代方案。这个更广泛的信息很明确：支持那些将诚信、贡献和社区福祉置于纯利润之上的企业。
那么，作为企业领导者，我们该如何采取行动呢？
- 定期自我审核： 不断审查你的商业行为，确保它们符合你声明的价值观。你是否履行了你的承诺
- 与您的社区互动： 不要只从社区中获利，还要为社区做出贡献。无论是通过时间、资源还是专业知识，回馈都会建立互惠互利的关系，从而增强您的品牌和您运营的生态系统。
- 沟通透明： 诚实地向客户说明您的品牌代表什么以及您的经营方式。当出现错误时（他们肯定会犯），公开承认错误并努力改正。
总结
WordCamp 2024 提供的不仅仅是一个讨论 WordPress 技术方面的平台。它把关于品牌诚信和企业责任的重要对话推到了最前沿，强调了将公司的价值观与行动保持一致的重要性。无论您经营的是全球性企业还是小型初创公司，原则都是一样的：优先考虑长期信任而不是短期利益，并将您的行动与您的价值观保持一致。
正如 Mullenweg 对 WP Engine 的批评所表明的那样，如果企业未能做到这一点，其影响可能会远远超出其自身运营，影响整个生态系统。品牌诚信不仅对企业有利，而且对我们经营的每个行业的未来都至关重要。当企业索取的比回馈的多时，他们不仅有可能损害自己的声誉，而且还可能损害他们所依赖的社区的健康。
我从 WordCamp 中得到的总体结论是，品牌诚信不仅仅是一种道德责任，它对于长期成功至关重要。作为企业，我们必须反思如何为我们经营的社区做出有意义的贡献，确保我们培养信任、忠诚和可持续增长。未来属于那些有目标、诚信行事、平衡盈利能力和责任感的品牌。
