Quels types de contenus les entreprises devraient-elles créer pour les réseaux sociaux ?

Quels types de contenus les entreprises doivent-elles créer sur les réseaux sociaux ? La réponse ne réside pas dans un format unique ni une plateforme exclusive, mais dans une combinaison judicieuse de trois catégories de contenus répondant à différents objectifs à différentes étapes du parcours client. Ce guide détaille précisément ces catégories, explique comment les utiliser et comment les combiner au sein d'une stratégie visant à développer la notoriété, la fidélité et les conversions sur le long terme.

Le véritable objectif du contenu des médias sociaux pour les entreprises

La plupart des entreprises créent du contenu pour les réseaux sociaux pour de mauvaises raisons : elles courent après l’algorithme au lieu de se concentrer sur leurs clients. Elles voient un concurrent réussir avec la vidéo et copient le format sans se demander s’il est pertinent pour leur public. Elles optimisent le nombre de vues au détriment des conversions.

Voici la question plus pertinente : une publication avec 10 000 vues générant 3 conversions est-elle plus efficace qu’une publication avec 200 vues générant 15 conversions ? La réponse est évidente, mais la plupart des stratégies sur les réseaux sociaux sont basées sur le premier chiffre.

Le contenu le plus efficace pour les entreprises sur les réseaux sociaux est celui qui place le client au cœur de ses préoccupations : un contenu conçu autour des besoins, des attentes et des envies de partage de votre client idéal. Lorsque vous y parvenez, votre public cible assure la diffusion, touchant ainsi un public plus large et plus diversifié. La viralité est un bonus, pas un objectif.

Votre client idéal est celui qui reconnaît votre valeur ajoutée, achète vos produits ou services, vous recommande et revient régulièrement. Chaque contenu que vous créez doit être conçu pour attirer et fidéliser ces personnes, et non pas simplement générer des impressions auprès de personnes qui n'achèteront jamais.

Les formats de contenu de base pour les médias sociaux

Avant d'aborder la stratégie, il est utile de comprendre l'ensemble des formats de contenu disponibles. Les entreprises peuvent choisir parmi :

• Vidéo longue durée
• Vidéos courtes (Reels, TikToks, Shorts)
• Vidéo en direct
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC)
• Images statiques
• Articles carrousel / à plusieurs images
• GIF et mèmes
• Collaborations d'influenceurs
• Publications textuelles
• Contenu écrit long
• Sondages et publications interactives
• Infographies
• Podcasts et contenu audio
• Guides et documents téléchargeables
• Tendances et recherches du secteur
• Histoires et contenu éphémère

Le format choisi importe moins que l'objectif stratégique qui le sous-tend. C'est là qu'interviennent les trois catégories de contenu.

Les 3 types de contenu pour les réseaux sociaux que toute entreprise devrait créer

Les stratégies de contenu les plus efficaces sur les réseaux sociaux reposent sur trois types de contenu distincts : le contenu principal , le contenu central et le contenu d’aide . Chacun joue un rôle différent dans le parcours client et requiert une approche différente en matière de production, de promotion et d’évaluation.

1. Contenu phare : Développer la notoriété de la marque à grande échelle

Le contenu phare est votre contenu de médias sociaux le plus visible et le plus coûteux. Imaginez-le comme l'équivalent, pour votre entreprise, d'une publicité diffusée lors du Super Bowl : un contenu percutant, soigné et conçu pour toucher un public aussi large que possible. C'est ce contenu qui fait connaître votre marque et la maintient présente à l'esprit des consommateurs au moment de l'achat.

Le contenu phare peut prendre de nombreuses formes : une vidéo de lancement de marque, la présentation d'un produit majeur, une campagne à gros budget ou un contenu exclusif lié à un événement saisonnier. Ce qui le définit, ce n'est pas le format, mais l'intention et le niveau d'investissement. Vous consacrez une part significative de votre budget marketing à la création et à la promotion de ce contenu phare.

Contenu principal à vocation éducative ou divertissante : la bonne approche dépend de votre type de produit.

• Produits de haute qualité Les ordinateurs portables, les services financiers, les dispositifs médicaux et les logiciels B2B méritent un contenu pédagogique de qualité : comparatifs, démonstrations, vidéos de démonstration de faisabilité et explications détaillées. Les acheteurs effectuent des recherches approfondies avant de s’engager, et votre contenu doit faciliter ce processus.
• Produits à faible considération Les déodorants, les en-cas et les produits de consommation courante (biens de consommation courante) sont plus performants grâce à des contenus divertissants mettant en avant des produits phares. Old Spice en est l'exemple type : ses publicités mémorables et décalées génèrent une forte notoriété de marque dans un secteur où les coûts de changement sont minimes. Le divertissement favorise la notoriété, et la notoriété stimule l'achat.

Comment réutiliser votre contenu phare : Votre contenu phare ne doit pas rester cantonné à une seule plateforme. Réutilisez-le sur différents canaux : découpez une vidéo longue en clips courts pour TikTok et Instagram Reels, créez des images fixes pour vos publications carrousel et utilisez le message principal dans vos Stories. Vous multiplierez ainsi le retour sur investissement et assurerez une visibilité constante à votre marque sur tous les canaux.

Pas besoin d'un budget de multinationale pour créer du contenu percutant. La créativité prime sur le budget, quel que soit le niveau de production. Une vidéo bien filmée et scénarisée avec soin, réalisée avec un téléphone, peut surpasser une production studio coûteuse si elle trouve un écho auprès du public cible.

2. Contenu central : fidéliser une audience régulière

Le contenu phare est un contenu récurrent et structuré qui fidélise votre audience. Alors que le contenu vedette crée de la notoriété, le contenu phare construit la relation. Les internautes ne s'engagent pas avec le contenu phare parce qu'ils aiment votre marque, mais parce qu'ils apprécient la qualité de votre production régulière. Au fil du temps, ce lien se transforme en fidélité à la marque.

La caractéristique essentielle d'un contenu phare est sa répétabilité. Il suit un format, un rythme et des promesses constants, permettant à votre audience de savoir à quoi s'attendre et quand. Imaginez une série télévisée avec une audience fidèle : les téléspectateurs sont au rendez-vous car le contenu est captivant, et la marque s'associe à cette expérience.

Exemples de contenu de plateforme pour les entreprises :

• Une série de podcasts hebdomadaires (comme Le podcast de Branding Bros)
• Une série d'entretiens réguliers avec des clients, des partenaires ou des experts du secteur
• Une série régulière de vidéos « dans les coulisses » ou « une journée dans la vie »
• Une série hebdomadaire de conseils ou de « Le saviez-vous ? » dans un format visuel uniforme
• Une série de blogs traitant d'un sujet spécifique en plusieurs articles.

Le contenu principal est financé par le budget restant après la création de contenu phare. Il ne nécessite pas de promotion intensive : la régularité est essentielle. Plus vous publiez régulièrement du contenu principal de qualité, plus votre audience s'élargit.

Pour choisir le format de votre contenu principal, tenez compte des plateformes que votre public fréquente. YouTube et les applications de podcast sont idéales pour les contenus longs ; TikTok et Instagram pour les séries courtes ; LinkedIn pour un public professionnel. Adaptez le format et la plateforme aux habitudes de votre public.

3. Contenu d'aide : Optimisez votre référencement et renforcez la confiance grâce aux réponses

Le contenu d'aide répond aux questions précises que se posent déjà vos clients idéaux. C'est le type de contenu le mieux référencé sur les réseaux sociaux, et sa valeur ne cesse de croître : une vidéo ou une publication utile datant de six mois peut encore attirer de nouveaux visiteurs et renforcer la confiance aujourd'hui.

Le contenu d'aide ne nécessite aucun budget publicitaire. Il n'est pas conçu pour devenir viral, et il ne le deviendra pas – mais là n'est pas l'essentiel. Sa valeur réside dans le fait qu'il est trouvé par la bonne personne au bon moment : lorsqu'elle a une question pertinente concernant votre produit, votre service ou votre secteur d'activité.

Un exemple classique : une marque de rasoirs publie une courte vidéo expliquant comment se raser un bouc. Cette vidéo ne générera pas une notoriété massive, mais elle sera vue par le type même de personne qui achète des rasoirs, au moment précis où cette marque peut démontrer une réelle utilité et une expertise avérée. Cela permet d'instaurer la confiance, l'autorité et une notoriété spontanée d'une manière qu'un contenu promotionnel de masse ne peut tout simplement pas égaler.

Qu'est-ce qui fait un bon contenu d'aide ?

• Répond à une question précise de manière claire et complète
• Utilise le langage que vos clients recherchent réellement (mots clés de longue traîne).
• Il est réellement utile sans qu'il soit nécessaire d'effectuer un achat pour appliquer les conseils.
• Positionne votre marque comme une autorité crédible dans votre secteur.
• Peut être diffusé sur les réseaux sociaux et réutilisé comme contenu de blog ou vidéo YouTube pour un référencement naturel optimal.

Les meilleurs sujets de contenu d'aide proviennent directement de vos clients : les FAQ, les objections lors des appels de vente, les tickets d'assistance et les sections de commentaires sont de véritables mines d'or pour identifier ce que votre public souhaite réellement savoir.

La triple menace : votre cadre stratégique de contenu pour les médias sociaux

Les rôles de héros, de plateforme centrale et d'assistance sont complémentaires. Chacun intervient à une étape différente du parcours client, et une stratégie de médias sociaux s'appuyant sur ces trois éléments crée de multiples points d'entrée permettant aux bonnes personnes de découvrir votre marque, d'interagir avec elle et, finalement, d'acheter vos produits.

• Contenu héros expose votre marque à de nouveaux publics et accroît sa notoriété à grande échelle.
• Contenu du hub Elle permet de maintenir l'engagement de votre public actuel et de créer une familiarité propice à la confiance.
• Contenu d'aide capte le trafic qualifié généré par la recherche, provenant de personnes qui recherchent activement ce que vous proposez.

La proportion exacte de chaque type dépendra de votre secteur d'activité, de votre budget et de votre public cible, mais toute entreprise devrait les faire fonctionner simultanément. Miser excessivement sur un seul type crée des lacunes : les stratégies centrées uniquement sur les experts gaspillent le budget sans établir de relations ; les stratégies centrées uniquement sur les plateformes centrales créent des audiences qui ne convertissent pas ; les stratégies centrées uniquement sur l'assistance attirent du trafic sans pour autant faire connaître la marque.

At Big Red Jelly, nous aidons les entreprises à se développer les stratégies de contenu enracinés dans leur améliorer leur identité de marque. et conçues pour atteindre leurs clients idéaux sur tous les canaux. Si vous êtes prêt à élaborer une stratégie de médias sociaux qui génère réellement de la croissance, appelez nous.